Empatía y comunicación no verbal

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Negociación Internacional

Programación Neuro linguistica

Colcha Javier | A203 | 18/06/2018

Contenido

Introducción        2

Empatía        3

Importancia        4

Empatía en las negociaciones        4

Comunicación no verbal        5

Actos no verbales        5

Funciones de la Comunicación no verbal        6

La Comunicación no verbal en la Negociación        7

Conclusiones        8

Bibliografía        8

Introducción

La negociación es uno de los campos más amplios, dentro de la comunicación, el concepto de negociación corresponde a la correcta relación entre dos o más partes para obtener beneficios, esta actividad es parte de la vida cotidiana y en gran número de ocasiones, es realizada de manera informal; en una correcta negociación actúan factores como la comunicación, la cultura, los valores, conocimientos generales y específicos, entre otros.

Para establecer una negociación exitosa se debe tener presente varios aspectos, que no están propiamente inmersos en los acuerdos de negociación, al contrario, se los puede ubicar a simple percepción, se trata de gestos y acciones que al observarlos contribuyen para mantener una cierta ventaja sobre la contra parte.

La empatía y la comunicación no verbal son herramientas que nos permiten alcanzar los objetivos de una negociación, evitando tener discusiones innecesarias, y formando en otros casos lazos a corto o largo plazo.

De tal manera es la empatía y la comunicación no verbal, son pilares fundamentales para un desarrollo a plenitud de la negociación, considerando que el conocimiento claro y concreto de estos temas puede mostrar beneficios en los diferentes procesos.

Empatía

La relaciones personales se fundamentan en la comprensión, sociabilización y normas adecuadas para un entendimiento claro que parten desde el núcleo de la sociedad, en la actualidad y gracias a la globalización el realizar actividades que contengan vínculos con fines de relaciones interpersonales, se realizan mediante medios electrónicos o redes sociales, sin embargo, el comunicarse de manera directa entre personas sigue siendo la forma más efectiva para lograr entendimiento entre las partes atenientes al dialogo. (Benitez, 2009)

Una persona debe tener competencias y habilidades para mejorar su expresión una de estas cualidades es la empatía, tal cualidad es una capacidad fundamental para desenvolvernos de forma adecuada en sociedad. El tener empatía permite entender mejor a los otros y  ayuda a alcanzar tanto el éxito personal en las relaciones con la familia y los amigos, como el profesional, favoreciendo al ser humano con respecto a su personalidad, convirtiéndola en más sensible a las necesidades y deseos de aquellos con los que compartimos plazas de trabajo.

La mayor parte de personas que son empáticas tienen tendencias a pasar más tiempos relajados y felices, ademas cuentan con varias ventajas por el carisma y autoestima que manejan, sin embargo, la empatía es un tema prácticamente inexplorado. (María Vicenta Mestre Escrivá, Esteban Pérez Delgado, Paula Samper García, Manuel Martí Vilar, 1998)

Recientes estudios científicos, demuestran la importancia de la empatía y ayuda a comprenderla, para poder así comprender a los demás, extendiendo sus beneficios a toda la sociedad; de hecho, la educación en empatía es el camino hacia la no violencia, porque favorece la tolerancia, la convivencia, el respeto y la solidaridad.

Psicológicamente, empatía es la capacidad de sentir lo que otra persona siente en el caso de que esté en la misma situación vivenciada por ella, o sea, buscar experimentar de forma objetiva y racional lo que siente el otro con el fin de intentar comprender sentimientos y emociones. (Albiol, 2014)

Importancia

Definir la manera o el grado de importancia de la empatía es redundante porque ayuda a tener relaciones más significativas con las personas de todo el entorno, desde amigos hasta posibles clientes. Además, la empatía es considerada una de las principales competencias en el liderazgo del futuro, por su empleo en las problemáticas, es decir,  permite visualizar un problema bajo diversos puntos de vista diferentes. (Castro, 2016)

Empatía en las negociaciones

Desde el punto de vista de las negociaciones, la empatía puede ser considerada un arma muy eficaz, por ejemplo cuando logras establecer un lazo de confiabilidad con la otra persona, ella se siente en una posición más confortable, lejos de emociones fuertes, de esta manera no mostrara inconformidad o incomodidad, y entiende claramente que ambos están buscando el mejor acuerdo. (M. V. Mestre Escrivá, P. Samper García y M. D. Frías Navarro, 2002)

Por otra parte, ese posicionamiento empático es bien visto por el otro lado, lo que mejora la relación entre un prospecto y vendedor. Una buena relación es la clave para un buen negocio.

Sin embargo, se debe tener presente que el ser empático no significa estar de acuerdo con tu prospecto. Es importante mantenerse firme y asertivo, pero al mismo tiempo escuchar y buscar entender los malestares del otro. No es necesario tener la misma opinión que la otra persona para conseguir comprenderla.

Comunicación no verbal

La comunicación es un arte que cosiste en la interpretación de signos, sonidos y gestos para la elaboración de ideas que expresan un significado, al hablar de comunicación no verbal nos referimos a un sistema de señales que se asocian a la comunicación verbal, formando la interpretación del mensaje.

De esta manera en 1914 se hace evidente el interés por las expresiones del rostro, el mismo que se ve plasmado en cinco disciplinas: la psicología, la psiquiatría, la antropología, la sociología y la etnología, y también de los cuales se denota patrones comunes y repetitivos que pueden mostrar sentimientos de las personas, a este tipo de gestos y movimientos se le denomina Cinesis. (Flora, 2010)

Actos no verbales

Los signos o señales que forman la comunicación  no verbal varian según el contexto en él se desarrolle la conversación, varios científicos establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: Origen, Usos, Codificación.

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