Ensayo Indicadores De Gestion

Indicadores de gestión cualitativos

Bags Watches & more

Andrés Mauricio Falla Bedoya

24 julio 2012 Santiago de Cali

INTRODUCCION

Basicamente cuando se trata de analizar las ventas de una empresa y más directamente en el departamento comercial es muy importante tener en cuenta indicadores de gestión cualitativos que nos permiten hacer referencia a la calidad del servicio ya que básicamente es nuestro punto aa favor cuando queremos hacer empresa y competir en un mercado tan amplio por eso quiero profundizar un poco en ese aspecto y nombrar lo que hemos venido haciendo para mejorar nuestra calidad de servicio en beneficio a nuestros clientes .

Como bien se sabe, los indicadores de gestión cualitativos son tan solo una parte importante del servicio que toda empresa presta, por eso es muy importante resaltar los aspectos a tener en cuenta para sobresalir sobre las demás.

En bags watches & more la empresa que estoy formando , estamos creando una idea de negocio en el cual la Calidad en servicio sea optima ,porque sabemos que es un valor agregado que a lo mejor no se está prestando de la mejor manera .

Definiendo un poco Indicadores de gestión cualitativos sabemos que es una herramienta en la cual nos podemos dar cuenta de que tipo de servicio estamos prestando, cuantos clientes están satisfechos y como mejoraremos las ventas perdidas.

Como buen administrador creo que necesitaremos hacer uso de este tipo de herramientas para asi lograr metas específicas y mejorar el servicio prestado a nuestros clientes , creo que es necesario el estudio a profundidad de las diferentes técnicas que podríamos usar para este tipo de negocio en específico como por ejemplo el número de reclamaciones por productos que tienen algún defecto así darnos cuenta de que debemos reemplazar ese producto o dejar de comercializarlo ese sería un buen comienzo y un indicador directo ya que nuestro fuente de ingresos son los productos tangibles .Errores en el servicio al momento de tomar nota de un pedido llevarle la talla equivocada de un zapato a un cliente o no conseguir el producto que el cliente quería , mirar cuantos casos han ocurrido y buscarle una solución, asi mismo como clientes inatendidos muchas veces por la cantidad de pedidos se olvida el pedido o la necesidad del cliente en específico y dejamos pasar ese pedido haciéndole perder dinero a la compañía y quitándole un posible cliente potencial a nuestra empresa solo por no tener claro un esquema de trabajo

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