Ensayo siete pecados del servicio

                                     Ensayo siete pecados del servicio

En los últimos 80 años vimos una evolución total con respecto a la industria, los productos y los servicios, si nos remontamos a la época industrial donde el servicio no era considerado importante por no decir que era inexistente, con el pasar de los años empezamos a dar un giro económico y comenzamos a prestarle atención a los servicios y a los productos, a no pensar que producimos un producto para que lo compre el que quiera si no que pensamos en que quiere la gente para nosotros desarrollarlo, para esto necesitábamos tener un valor diferenciador porque muchas compañías ofrecían el mismo producto y la competencia era de precio.

El valor que le dio el servicio al cliente al producto y a las economías basadas en servicios, fue de gran importancia y fue factor clave para que empezáramos a darle la relevancia que tiene el cliente sobre nosotros, al fin y al cabo, sin el dinero de estos no habría industria, servicios ni economía.

Las empresas en general empezaron a preguntarse porque un cliente prefería una empresa de la otra si en ambas se ofrecían productos y servicios de la misma calidad, fue acá cuando las grandes compañías empezaron a capacitar a sus empleados para ser serviciales, para darle importancia a la atención al cliente, porque si algo está claro es que uno vuelve donde lo atienden bien y donde se sintió cómodo con la explicación, atención y aclaración del producto y/o servicio

Cuando una persona que llega a un sitio a comprar un vehículo por ejemplo, ve que el asesor comercial, lo saluda de una manera fría, que no sostiene una mirada, que te atiende de manera desinteresada, que cuando el cliente le hace preguntas trata de salirse fácil, de desviar el tema, de no responder lo que le están preguntando, al cliente se le quitan las ganas de comprarle a él,  simplemente va a otro concesionario, y busca una persona que de verdad lo convenza de que es el vehículo y que tenga clara las explicaciones, pero si capacitamos al personal para que atienda con una sonrisa, para que tenga un guion en el que se pueda basar para darle respuestas de una manera clara y concisa al comprador, con seguridad vamos aumentar el indicador de ventas.

Si bien esta capacitación del servicio tiene un costo financiero, esto es primordial para la empresa, al fin y al cabo, puedes ir a comprar le mismo vehículo en infinidad de lugares, seguramente lo compraras donde te atendieron bien.

Una particularidad que pasa en su mayoría en las empresas de servicios, como empresas de la banca, seguros etc.… es que robotizan las personas, dejan de razonar, dejan de pensar por ellos y a repetir de una manera casi que automática su labor dentro de la organización, ahí es cuando caemos en un error de creer que podemos volver un humano una máquina y es un pensamiento totalmente erróneo.

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