Etica en la mercadotecnia

[pic 1]

El presente trabajo realizo la tarea de identificar en las actividades de publicidad, mkt y ventas los valores o principios éticos con los que realizan su actividad. Vale mencionar también que la ética con la que una empresa trabaja se desprende de sus principios y valores instituciones recordemos que, al vender un producto o servicio, nuestro cliente consumidor también se lleva su experiencia de compra, por otra parte, también tenemos la imagen que proyectamos es decir la creatividad que utilizamos para persuadir a nuestro mercado meta puede generar algo negativo.

Presento los siguientes casos que considero evidente la falta de ética para el consumidor como en la publicidad.

1.- Derecho a la información

Hoy día está tomando más fuerza las compras en línea o vía telefónica o no presenciales para el caso tienen algo en común requieren de un tercero prestador del servicio para el envió y esto puede ser por mensajería para el caso de objetos pequeños y paquetería para cosas de un volumen más grande, si navegas en páginas web reconocidas observamos que ponen énfasis en el envió y hasta su tiempo de entrega, pero en el caso de empresas de un ramo especializado se presentan una gran falta de precisión e información para entender cómo se va llevar acabo el envió. Para el Caso presento dos empresas Manauta y Soler&Palau ambas son especializada en su ramo y ambas empresas fabrican sus productos con buena calidad, y desde la perspectiva del cliente presenta la misma situación, una vez que tiene su producto fabricado y terminado llevan a cabo el envió por paquetería esto por su dimensiones y volumen pero ambas presentan la misma situación no te dan ninguna indicación de si está incluido el flete en su compra así como tampoco que indican en tiempo cual paquetería están utilizando para el envió, bueno terminas enterándote por la empresa fletera que tienes un paquete y que te va costar cierta cantidad monetaria, y según como lo indique el proveedor  a veces es ocurre otras llega al domicilio.

Estas situaciones no generan satisfacción en primera por los costos extras y aparte la falta de comunicación con los clientes

Como cliente buscar tener la confianza y certeza de lo que te están ofreciendo hoy día elegimos opciones integrales las cuales llegan a tener un mayor costo es lo que se llama en la mercadotecnia valor agregado.  

4.- Derecho a la seguridad y calidad (Distribuidor Trane) 5.- Derecho a la compensación (Distribuidor Trane).

El presente caso los expongo de la empresa en la cual trabajo con un cliente cautivo que tuvo una mala experiencia de compra.

La empresa de nombre comercial Mefi se dedica a la venta de equipos de aire acondicionado en el mes de Octubre del 2021 nos llegó un lote de condensadoras de aire acondicionado de 3 tons. Para el caso para empezar a moverlas la empezamos a ofrecer con los clientes cautivos y nos dimos a la tarea de generar publicidad. Nuestra primer venta no tardo a los 3 días de llego el lote que nos llega un cliente cautivo ( técnico instalador ) que para el caso lo vamos a llamar Cuauhtémoc, y nos va comprando una condensadora de 3tons  menciono al ser distribuidores Trane tenemos una gran ventaja podemos vender piezas solas es decir el evaporador o la condensadora a diferencia de la competencia que venden equipos completos, regresando al cliente Cuauhtémoc  se llevó su condensadora para  venderla e instalarla con un cliente final y paso algo raro a las 4 horas que nos marca avisándonos que se había quedado pegado es decir tocaba la condensadora generaba una descarga eléctrica acto seguido el cliente viene de regreso a nuestro punto de venta nos devuelve la condensadora y le entregamos otra condensadora nueva por la hora  ya no podía hacer más que esperar al día siguiente para instalarla. Nos vuelve a marcar al día siguiente para reportarnos que su compañero se había quedado pegado ( recibió una descarga eléctrica al tocar la condensadora ) en este caso se reportó con el área de garantías y se realizó una revisión en campo, en el reporte quedo asentado producto no apto para su venta, muy mal nos vimos al decirle al cliente que la llevara a la tienda para cambiar nuevamente su mercancía, nuevamente le dimos otra condensadora  y sucedió el mismo caso  se le tuvo que hacer una devolución de su dinero al cliente, tardamos 1 día en  llevar acabo la devolución del dinero.

Nos tropezamos con una mala práctica en nuestra profesión estuvimos ofreciendo un producto inseguro y mal fabricado, así como también no actuamos compensado a nuestro cliente. para dimensionar llevar una condensadora de 3 tons es el equivalente a llevar una estufa o una lavadora las vueltas que dio el tiempo perdido, los gastos extras que se tuvieron el cliente los pago.

Competencia justa

En el código de ética publicitaria de Conor no habla acerca de la competencia justa, La cadena de tiendas de conveniencia Wal-Mart de México y toda su cadena de tienda genero toda una campaña publicitaria previa al buen fin llamada “fin irresistible” para ello en mi punto de vista es una estrategia muy desleal y hasta maquiavélica de fondo dado lo que implica y es curioso todo lo que armo y analizo para llevarla a cabo. Por una parte renuncio a los beneficios fiscales que brinda el gobierno a tiendas por el buen fin, por otra parte es una competencia injusta dado que se adelanta a la campaña publicitaria del buen fin es una competencia desleal, está claro que el que tiene más saliva como más pinole y que siempre se ha tenido casos es tiendas que ha cometido errores al colocar su precios en sus puntos de ventas y esto provoca malestar, presentar acciones de este nivel desequilibra el mercado para la competencia faltaría analizar si esto presenta una beneficio claro, efectivo y económico para el consumidor de otra manera no le veo ningún buen propósito.

El plan de acción lo genero el gobierno, y los estímulos fiscales por estar el buen fin además no querer seguir las reglas del juego también genera una imagen publicitaria de confrontación, es glorioso cuando tienes el sarten por el mango, pero los tiempos cambian y la formas de hacer negocio también.

[pic 2]

De acuerdo a los distintos puntos de vista se presenta de manera más clara los abusos en los servicios y la promoción de servicios adicionales en caso en particular de los infantes es algo que todos los compañeros abordaron de distinta manera, pero con la misma preocupación de su efecto en la juventud con programas y publicidad persuasiva.

...