Experiencia Profesional
Enviado por julio_medina25 • 24 de Enero de 2013 • 15.387 Palabras (62 Páginas) • 788 Visitas
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE
INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
“PROPUESTA DE UN MANUAL DEL EMPLEADO
PARA EL AREA DE CONSUMO
DE FINANCIERA ALCANZA”
INFORME DE MEMORIA
DE EXPERIENCIA PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
P
R
E
S
E
N
T
A :
CLAUDIA RODRIGUEZ FLORIANO
MÉXICO D.F. JULIO DE 2009.
1
ÍNDICE
Página
RESUMEN ……………………….…………………………………..……………….… i
INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………................. ii
CAPÍTULO I “GENERALIDADES”
1.1 Antecedentes ………………………………...………………….................................01.……. *
1.2 Misión ...................................................................................................................01*
1.3 Visión....................................................................................................................01*
1.4 Valores ................................................................................................................02*
1.5 Organigrama de la Empresa .................................................................................02**
1.6 Organigrama del área de Recursos Humanos ......................................................03*
CAPÍTULO II MARCO METODOLÓGICO
2.1 Planteamiento del problema. ................................................................................03**
2.2 Objetivo (s) ...........................................................................................................04**
2.3 Técnicas e instrumentos de medición ...................................................................04**
2.4 Universo y/o muestra ............................................................................................05**
2.5 Justificación ..........................................................................................................05**
CAPÍTULO III PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN
3.1 Análisis de la información .....................................................................................06**
3.2 Diagnóstico ...........................................................................................................10**
3.3 Experiencia Profesional ........................................................................................11**
CAPITULO IV PROPUESTA DEL MANUAL DEL EMPLEADO
4.1 Propuesta del manual del empleado .....................................................................29**
Conclusiones. .............................................................................................................62**
Bibliografía. ................................................................................................................63**
Anexos. ......................................................................................................................63**
2
RESUMEN
La empresa objeto de esta memoria y en la cual me he desempeñado como
coordinador de Recursos Humanos durante los últimos meses es: Financiera
Alcanza, la cual es una empresa dedicada a otorgar créditos al consumo, es decir
préstamos personales estos van desde los $2,000 hasta los $20,0000. Al ser
una empresa joven aún no cuenta con las herramientas necesarias que le
permitan incorporarse a una competencia más sólida, en los últimos años ha
habido un auge en cuanto a la creación de empresas dedicadas al otorgamiento
de créditos ya sea de manera individual o grupal.
Siendo el factor humano el principal elemento que posee una organización se
debe de tener personal calificado que permita a la empresa destacarse de otras y
sobresalir para seguir en un mercado tan competido como lo resulta ahora el
sector financiero.
El presente trabajo tiene como finalidad ofrecer una propuesta de un Manual de
Inducción que permita a los trabajadores conocer los beneficios que ofrece la
empresa así como sus políticas, valores, principales competidores entre otros.
Con esto se pretende dar un curso integral de inducción a la empresa el cual
sirva de base a los empleados para tener un mejor desarrollo dentro de la
empresa, tener bien definidas las responsabilidades y derechos que posee el
trabajador lo cual le permitirá desarrollar su trabajo de una mejor manera, ya que
dentro de este manual se especificarán las políticas generales así como el código
de ética por el cual se deben de regir todas las personas que forman parte de la
Financiera.
La propuesta estará integrada por los siguientes capítulos:
Capítulo 1. Dentro de este capítulo conoceremos la historia de la empresa, su
filosofía, etc. Esta parte es importante ya que nos familiarizaremos con la
organización al entender su forma de pensar y sus conductas para laborar.
Capítulo 2. Este capítulo se refiere a la aplicación del marco metodológico el cual
esta comprendido por el planteamiento del problema, los objetivos, la aplicación
de técnicas e instrumentos de medición tales como el cuestionario y la
observación, estas técnicas nos permitirán conocer las necesidades del área y la
situación actual.
Capítulo 3. En este capítulo se llevará a cabo el análisis de la información, para
poder entender la necesidad de crear un manual del empleado.
Capítulo 4. Dentro de este capítulo se realizará la propuesta de un manual del
empleado.
i
INTRODUCCIÓN
En el mes de junio de 2001, fue publicada en el Diario Oficial de la Federación la
Ley de Ahorro y Crédito Popular, creando la figura de las Entidades de Ahorro y
Crédito Popular, contemplando para ello dos tipos:
Cooperativas de Ahorro y Préstamo y
Sociedades Financieras Populares
Las entidades mencionadas tendrán, entre otros objetivos:
Facilitar a sus miembros el acceso al crédito
...