Ford Motor Company

Ford Motor Company

sábado, 21 de septiembre de 2013

MODELO DE CANVAS

1. SEGMENTO DE CLIENTES:

El mercado objetivo de Ford está dirigido principalmente a hombres entre los 30 y los 55 años con una estabilidad económica ya establecida y un buen estilo de vida, en cuanto al nivel económico de los clientes, puede llegar a variar de acuerdo al país en que nos encontremos, pues haciendo un paralelo entre un mercado como Estados unidos vs Colombia, los clientes del primer país pertenecen a clases medias, propósito inicial que tuvo Ford, sin embargo en un mercado como Colombia Ford actualmente ofrece automóviles que superan ciertas cantidades, de las cuales solo pueden acceder a ellos personas de clase alta con gran poder adquisitivo y adicionalmente estos autos tienen un gasto asociados a estos muy alto, por ejemplo, cilindraje muy alto lo cual causa un rápido consumo en la gasolina debido a sus potentes motores.

2. PROPUESTA DE VALOR:

A través del tiempo, Ford se ha caracterizado por tener clara su propuesta de valor, por la cual ofrece a un segmento objetivo automóviles de alta gama, con características diseñadas para la eficiencia y la satisfacción de los clientes por medio de procesos de calidad total.

Ford ofrece vehiculos de gran eficiencia en el uso de combustible y una respuesta inmediata, desarrollo la trasmisión PowerShift® de 6 velocidades, el cual aplica la fuerza exacta para lograr cambios suaves y casi imperceptibles. Este funciona como dos transmisiones manuales en paralelo, ya que cuenta con un sistema de doble embrague en el cual el primero se encarga de controlar las velocidades impares (1ª, 3ª, 5ª), mientras que el segundo controla las pares (2ª, 4ª, 6ª), reduciendo el tiempo para cambiar de una velocidad a otra.

Esta tecnología permite al cliente un aprovechamiento de la energía del motor, menos consumo de combustible y menos producción de gases contaminantes, proporcionando una diferenciación con respecto a sus competidores, ofreciendo altas ventajas al adquirir un automóvil Ford.

3. CANALES DE DISTRIBUCION:

Ford maneja un sistema de distribución por el cual tiene acceso a los clientes de manera directa, ofreciendo de forma física la entrega de sus automóviles, dándole respaldo a sus productos y servicios, y la satisfacción total a sus clientes.

Por medio de los concesionarios habilitados para la atención al cliente, Ford hace llegar de manera directa los automóviles, estos deben ser integrados a los procesos de calidad total, donde certifica que estos cumplen con los estándares corporativos de atención al cliente y calidad total.

En Colombia dispone de un Centro de distribución de Respuestas en Bogotá de 5000 metros cuadrados, el cual hace parte de la red global de distribución de autopartes Ford. La planta de Ford Andina apoya la operación local con una bodega central asistida por 120 personas, otorgada por Ford a los procesos de calidad total.

Ford se ha caracterizado por utilizar una estrategia de marketing ATL, pues promociona sus automóviles y servicios mediante el uso de medios de comunicación masivo, por medio de los cuales Ford hace llegar información a su segmento objetivo, dirigido a un gran número de personas.

4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES :

Ford se relaciona con el cliente por medio de talleres especializados en 19 diferentes ciudades de nuestro país. Además cuenta con el servicio de calidad total en 13 de estos (Jorge Cortez, Lumosa Bogotá, el roble Medellín, entre otros). El servicio de calidad total consiste en un sistema de citas que le posibilita al cliente tener su vehículo el día y hora acordados previamente con su concesionario Ford y una inspección más completa y fiable que le permite conocer con anticipación cual es el trabajo que requiere su vehículo y el costo de este. Los procesos internos son más eficientes, sobre todo los de planificación de taller, reserva de repuestos y promesa de entrega del vehículo. Todo esto con el fin de interactuar con el Cliente, antes, durante y después de que se establece la relación y así definir el servicio o reparación que necesita el vehículo, enfocándose principalmente en la gente, procesos y ambiente del negocio.

5. FUENTES DE INGRESOS.

Ford como fuentes de ingresos sugiere un mantenimiento cada 5000 kilómetros en sus talleres. A parte de esto en el momento de la compra ofrece un serie de accesorios para equipar el vehículo haciendo que este luzca más atractivo y seguro (cojineria en cuero, estacionarias en los retrovisores, rines de lujo, vidrios eléctricos, película de seguridad, equipo de carretera, alarma, pantalla para estacionamiento etc). Además desde tu casa con su modalidad 24/7 (24 horas al día, 7 días a la semana), se pueden pedir repuesto los cuales se envían sin ningún costo hasta el lugar solicitado. Y el más importante,

...