Gestion Al Estilo Disney

CAPITULO IV

Walt Disney tiene un lema: “Los visitantes son nuestros invitados, el cual mostró en la inauguración de Disneyland. Walt Disney sabía que querían los visitantes, debido a que su público estaba compuesto por, vecinos, personas conocidas, amigos. Los clientes, en el caso de Disney su invitados son den gran importancia hacerlos sentir así, debido a que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener uno.

Disney presenta una excelente atención al cliente a las reclamaciones y los problemas de los invitados. Cada empleado de Disney tiene obligaciones muy concretas, pero las reclamación de un invitado es responsabilidad del empleado que la recibe, independientemente del área que implique, y deberá ser resuelta, debido a que según estudios se concluye que por cada 3 reclamos no atendidos más de 100 clientes potenciales conocerán el reclamo.

Se debe de resolver los problemas de los clientes como impulso a la innovación, atender al cliente es más que responder a sus necesidades. Las empresas deben estudiar y resolver sus problemas.

Este es el nivel de atención al que debe aspirar cuando pide a sus empleados que traten a los clientes como si fueran invitados de su propia casa, como es caso de Walt Disney.

Walt Disney infundio en su empresa la idea de que cada momento tenía que ser mágico para sus invitados. La empresa se asegura de que todos los empleados asimilen esta filosofía con los programas de formación reglada que imparten en la Universidad de Disney. Desde el primer momento se transmite a todos los nuevos trabajadores que su papel puede ser muy importante y que forman parte de algo que persigue un fin superior.

CAPITULO V

El trabajo en equipo es un pilar crucial de la filosofía del lema de Disney: se nuestro invitado, ya que, para superar las expectativas de los invitados hace falta una plantilla bien entrenada en la que cada integrante desempeñe un papel importante. Walt Disney maneja equipos multifuncionales para obtener el mejor resultado, por optimización de recursos y posibilidad de no retrasar un proceso a la falta de uno.

Las empresas reúnen a grupos de empleados diversos y con distintos talentos para trabajar juntos de forma que se complementan. El éxito fundamental del trabajo en equipo es que todos estén fijados dentro de un mismo objetivo, ya que es la única manera de que todos trabajen para uno y uno trabaje para todos.

La mejor forma de dar sentido a una misión, es creando un equipo transversal, ya que genera ideas nuevas y ofrece soluciones a problemas. Los equipos deben trabajar juntos en un mismo sitio, con el fin, de promover la cooperación y aumentar la productividad. Dentro de la administración de una empresa es necesario aplicar una jerárquica, ya que alguien debe estar al mando de un equipo, pero no con la intención de reprimir a los demás, negando su iniciativa, su espontaneidad, esto asfixiaría la expresión.

El Gong show facilita a los empleados a un foro para poder realizar sugerencias, los ejecutivos de Disney a menudo salen de sus oficinas para pedir consejos a los empleados de atención al público. Los empleados de nivel jerárquico bajo expresan sus ideas y sugerencias y estas son atendidos, logrando así comprometerlos dentro de la misión de la empresa.

CAPITULO VI

Para que una organización pueda ser competitiva tiene que averiguar sobre su competencia o modelos de empresas que ya lo hicieron, puesto que es necesario realizar alianzas estratégicas que ayuden al crecimiento de la empresa. Para que una alianza funcione hacia las dos partes, estos, deben mantener una relación satisfactoria y conocer a su socio y asegurarse de que ambos comparten los mismos valores.

Las Asociaciones Amplían las Oportunidades; Afirma Walt, que desde sus inicios era necesario contar con alianzas sólidas, para conseguir lo que no era posible lograr en forma individual. Una de las primeras asociaciones lucrativas de Walt Disney fue la realizada con una pequeña empresa de papelería de Nueva York. Walt firmo un contrato por el que entregaba a la empresa los derechos para vender cuadernos escolares con una imagen de Mickey mouse impresa. Durante la construcción de Disneylandia, Walt volvió a estar falto de efectivo para poder culminar con dicho proyecto solicitando un crédito bancario pero tampoco logro sustentar gastos exorbitantes que demandaba la obra, optando por el patrocinio corporativo una modalidad más de asociación, uniéndose con varias empresas para así poder culminar la obra.

Las asociaciones de Disney se formaron por motivos comerciales y han sido una parte esencial de la estrategia comercial, sirviendo como salvavidas en cuestiones de dinero. Asimismo, tiene claro la importancia de respetar a sus proveedores y mantener alianzas sólidas.

CAPITULO VII

Walt Disney, tuvo la audacia de enfrentarse a retos, de arriesgarse y tuvo la audacia de sobresalir, al hacer cosas que al parecer no iban a dar resultado, pero que gracias a la persistencia dieron enormes resultados, ya que para atrapar un sueño, es preciso ir más allá de lo seguro de asumir un riesgo con audacia.

Walt tenía la seguridad en su propio talento e incluso de los miembros de su equipo. Él no se apresuraba en poner en práctica cualquier idea que se le presentaba si no al contrario, analizaba la idea y si esta se adaptaba a su visión asumía el riesgo de ponerla en acción.

En el mundo de los negocios siempre se debe asumir riesgos pero no siempre los riesgos son financieros, pueden ser de diferentes formas, un ejemplo práctico es el comportamiento que asume un empleador o líder al dirigirse a los empleados o subordinados, ya que si la interacción se hace de manera incorrecta o poco convencional puede implicar algún riesgo en sus labores a futuro.

En una Empresa es muy importante la armonía laboral y el buen trato del líder para lograr confianza en los trabajadores, pues sin ella perderá identidad con la empresa y será menos eficiente; es importante también respetar las ideas innovadoras de los trabajadores y celebrar el esfuerzo del trabajador.

CAPITULO VIII

Los empleados de una empresa deben contar con una rigurosa formación, para mantener el nivel de competencia necesario.

Walt con su experiencia nos enseña que una buena formación a todo el personal es importante para que la empresa ofrezca un buen producto o servicio. Es por eso que Disney exigía a sus trabajadores un periodo de formación antes de asumir responsabilidades, para él la formación era una inversión a largo plazo para la empresa. Es responsabilidad de la empresa la formación y capacitación de sus trabajadores desde el cargo inferior hasta el superior para así dotarlos de técnicas que logren resultados y a su vez se podrá ir evaluando los logros y elogiar las aportaciones del trabajador, y con eso lograr el entusiasmo que nos permita seguir mejorando.

La Universidad Disney es más un proceso que una institución, por lo que todos sus empleados, desde altos ejecutivos hasta los auxiliares administrativos, actores, músicos, atletas y otros profesionales, deben pasar por un periodo de formación, entrenamiento y practicas antes de embarcarse en sus responsabilidades cotidianas. El objetivo de la formación es desarrollar hábitos positivos que beneficien al individuo y a la empresa; no es recomendable hacer evaluaciones sobre el rendimiento del trabajador porque si el trabajador no califica se sentirá desanimado y la calidad de su trabajo disminuirá o podría crear rivalidad, miedos, dejando un personal abatido.

Se debe de comprometer al trabajador con la visión de la empresa y sus valores fomentando un entorno de compromiso hacia el desarrollo personal. Es importante establecer planes de desarrollo eficaz se debe definir los resultados en forma conjunta por la directiva y los empleados, en donde ambas partes deberán debatir la mejora del proceso de forma continua.

CAPITULO IX

Una visión sin un medio de ejecución es como un avión sin alas o como Dumbo sin sus orejas-simplemente no volará, este capítulo explica cómo hacer que el progreso diario consista en soñar, trabajar y ponerlo en marcha para tener un modo de vida mejor.

La construcción del Reino Mágico de Disney se convirtió realidad a través de un proceso preciso de planificación que empleo desde los mismos comienzos en su carrera. El secreto de Disney estaba en plasmar la creatividad de sus colaboradores gestionada cuidadosamente de tal manera que dieran libertad plena a su imaginación sin generar muchos costes en sus proyectos, y así poder obtener resultados más cercanos para generar algún proyecto.

Walt Disney quería lograr que todo su personal adopte la filosofía de convertir todos sus sueños en realidad, sin dejar nada al azar y sin escatimar en los costos que demandaría, y para ello Disney empleaba los siguientes pasos:

Paso 1: Fantasía

Paso 2: Desarrollo Del Concepto

Paso 3: Viabilidad

Paso 4: Esquema

Paso 5: Diseño De Objetivos

Paso 6: Documentos Contractuales

Paso 7: Producción

Paso 8: Instalación, Pruebas Y Ajustes

Paso 9: Finalización,

Paso 10: Celebre El Trabajo Bien Realizado

Disney siempre optó por la exigencia y perseverancia para la realización de sus proyectos ejecutándolos mediante procesos claves. Sus procesos se iniciaban generando nuevas ideas y a través de ellas empezar a cimentar algunos bosquejos de proyectos con tal de satisfacer a plenitud a sus clientes; en caso de que estas fracasen, no habría problemas porque él no medía las veces en que fracaso su proyecto sino las veces en que logro su objetivo. Por ende, cada empresa de diseñar sus propios procedimientos para poder poner su sueño puesto en acción y obtener el éxito.

LA GESTION AL ESTILO DISNEY

PROLOGO

El espectáculo de Disney lleva en funcionamiento aproximadamente 75 años atrayendo a niños y a adultos de diversas edades, esto debido a su constante innovación y supervisión de su producto, gracias a esto al logrado el éxito de una forma constante. Asimismo este éxito se ha dado debido a los sólidos principios de gestión del fundador y de su inquebrantable filosofía, además del conocimiento de los negocios y entretenimiento, el cual se da desde contratar y formar a sus empleados y el extraordinario servicio al cliente que brinda.

INTRODUCCIÓN

Los principales motivos que llevaron a Walt Disney dominar la perfección fueron la creatividad y el buen anejo del trabajo en equipo, llevándolo hasta el éxito en la actualidad. Este éxito surgió desde un proceso muy pequeño pero bien estudiado y planificado para gestionar la creatividad e innovación, cumpliendo cabalmente una estructura de principios.

CAPITULO I

Walt Elías Disney comenzó su primer negocio cinematográfico en 1923 llegando a consolidar un complejo de arte de la animación, fundando una empresa basada en principios sólidos, el cual ha logrado sobrevivir durante 75 años aproximadamente. Los cuatro pilares que Walt Disney implemento son “Soñar, creer, atreverse, hacer” para todas sus elecciones y todas las estrategias que aplico. Los métodos que la empresa de Walt Disney aplicaba para formar a sus empleados y asignarles responsabilidades, gestionar la creatividad y la innovación, y prestar servicio a los clientes no se apartaron nunca de estos cuatro pilares. Asimismo, tiene muy en cuenta que cada empleado de la empresa representa a los ojos de cada cliente. La solidez de Disney en base a la dirección y la estrategia global, su incomparable atención a los clientes, la formación de los empleados, su creatividad productiva y su increíble rentabilidad, representan el modelo empresarial perfecto de una empresa.

El primer gran éxito de Walt Disney Productions fue cuando introdujo el personaje de Mickey mouse seguido de Blanca Nieves y los 7 Enanitos, con el cual recibió un Oscar de Hollywood, considera como uno de las mejores películas de la historia del cine. El éxito de Disney nace de su filosofía en base a sus cuatro pilares, Disney ofrece un buen espectáculo a una producción totalmente original y ejecutada a la perfección.

CAPITULO II

Walt Disney tenía la capacidad de transmitir y transformar sus sueños en relatos que reflejaban su visión ante los demás, brindaba una confianza a sus colaboradores, que permitía que estos formen parte de sus grandes sueños. El método que manejaba Disney es el de permitir que sus colaboradores participaran con ideas nuevas al inicio de cada producción, luego de cada reunión, mantener a gusto y comprometiéndolos con su trabajo.

Walt Disney refiere a que se trabaje en grupo mediante unas “jornadas para soñar”, cuando Walt estaba al mando de la empresa, animaba a todo el mundo a expresar su opinión y a proponer sugerencias, cuya finalidad era el de liberar a los empleados de los detalles administrativos para que puedan centrarse en la estrategia y la planificación de un modo fresco e innovador.

CAPITULO III

Mediante la vida en el campo de Walt Disney forjo unos valores y creencias que guiaron toda su vida, y los sólidos valores familiares que todavía hoy constituyen la base de Walt Disney. Las firmes convicciones de Walt se complementan a la perfección con la filosofía expresada por su hermano Roy “si lo valores están claros, las decisiones son fáciles”. La unión de estos dos principios da como resultado el lema de la empresa: Creer. Con el fin de influir sus creencias y sus visiones a los empleados y teniendo la necesidad de impregnar una cultura corporativa, Walt Disney creo un programa de formación, conocido como la Universidad de Disney. Todos los trabajadores que se incorporan a la empresa deben participar en un programa de formación titulado: Tradiciones, en este periodo se transmite la cultura Disney.

Los valores que se determinó la empresa Disney fueron la seguridad, la cortesía, el espectáculo y la eficiencia, la regla principal que tenía Disney era que no podía ponerse en peligro la seguridad de los clientes en ningún momento, fuera cual fuera la atracción o el espectáculo. Al final, este compromiso con las creencias principales de Disney, así como el empeño en dedicar tiempo y dinero para alcanzar la excelencia en los valores que preconiza, han recompensado a la empresa con éxito sin par en sus películas, parques temáticos y otros proyectos.

Para Walt Disney la innovación ocupa un lugar privilegiado, lo que explica en parte el porqué de sus grandes dotes de liderazgo, el cual tiene que ver con la capacidad de crear y de gestionar un entorno de innovación. Es de gran importancia tener claro la perspectiva a largo plazo, para la supervivencia, ya que toda empresa necesita constantemente la innovación en cuanto a la atención al cliente y también la innovación tecnológica.

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