Gestion De Calidades Del Cliente
Enviado por albrt • 10 de Septiembre de 2013 • 523 Palabras (3 Páginas) • 492 Visitas
Comercializar productos y servicios utilizando técnicas de venta, posventa, promoción y publicidad adecuados para pequeños negocios o microempresas.
Objetivos:
Aplicar canales de venta para la comercialización de servicios y productos.
Utilizar técnicas de atención y fidelización al cliente.
Utilizar estrategias de promoción y publicidad para
microempresas.
Contenidos:
Técnicas de venta:
Estructura del proceso comercial en microempresas.
Organización y fases de la venta.
Necesidades y motivación de compra de los clientes.
Técnicas de venta presenciales clásicas.
Técnicas de venta a través de diferentes canales informáticos.
Venta telefónica.
Modelos de comercio a través de Internet: tienda virtual, comercio electrónico
Técnicas para tratamiento de objeciones en la venta.
Técnicas de negociación con clientes: tipología y características.
Habilidades de los negociadores.
Técnicas de cierre en la venta.
Elaboración y gestión de documentación comercial en el proceso de venta y postventa. Utilidades de aplicaciones computacionales generales de bases de datos.
Utilidades y prestaciones de aplicaciones informáticas de gestión comercial (CMR).
Herramientas de gestión de las relaciones con clientes.
Técnicas de atención post venta, asesoramiento y fidelización del cliente:
Técnicas de atención a clientes en microempresas.
Protocolos y códigos de buenas prácticas.
Personalización de la atención y asesoramiento a clientes: Aplicación del proceso de comunicación en la atención presencial, telefónica y telemática en general.
El asesoramiento personalizado a clientes: Pautas y criterios para comunicación empática y efectiva con clientes.
Técnicas de expresión verbal y comunicación no verbal, expresión escrita aplicadas a la atención y asesoramiento personalizado de clientes en ventas de productos o servicios.
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