Gurús de la Calidad

Título:

Gurús de la Calidad.

Introducción:

La calidad total ha sido el referente de las empresas a nivel mundial para lograr ser competitivas, la apertura de fronteras de México con el mundo empresarial, ha provocado que empresas internacionalmente competitivas, se instalen en México en busca de negocios, lo que por consecuencia ha provocado que las empresas nacionales busquen elevar sus indicadores de productividad y calidad, sin embargo en materia de calidad, la mayoría de las empresas de México tienen mucho que aprender.

Contenido:

Gurús de Calidad.

1. Basadas en la fabricación:

"Calidad (significa) conformidad con los requisitos"

Philip B. Crosby.

"Calidad es la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación".

Harold L. Gilmore.

2. Basadas en el cliente:

"Calidad es aptitud para el uso".

J.M.Juran.

"Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que haya que hacer".

Westinghouse.

"Calidad es satisfacer las expectativas del cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructuras de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida".

AT & T

"Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven a un cliente que sí vuelve".

Stanley Marcus.

3. Basado en el producto:

"Las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado".

Lawrence Abbott.

"La calidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado".

Keith B. Leffler.

4. Basado en el valor:

"Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable".

Robert A. Broh.

"Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente.

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