Herramientas De Negociacio

UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC-IDEA

Nombre de la Carrera: LIARH

Curso: “Herramientas de Negociación” Horario: Domingos

CEI: Totonicapán

Tutor: Licda. Ismary López de García

Nombre del Trabajo:

PROYECTO FINAL

Apellidos, Nombres del Alumno: Alvarado Tacam, Magdalena Eunice

Carné: IDE11190001

Fecha de Entrega: 25/11/12

PROYECTO FINAL

El tratamiento y resolución de conflictos

Formato

A. Planteamiento del Problema

Negociador/Mediador O.C.

Percepción:

explique el problema desde su perspectiva y la del su O.C. En una ocasión Observé esta situación en 2 hermanas y vecinas mías. Maritza trataba de hacer las mejoras respectivas al negocio de ferretería de Victoria su hermana. EL Problema, es que Maritza deseaba vender productos para la época de navidad pero no comprendía que tapaba la vista de la ferretería. Maritza aseguraba tapar solo una puerta de la ferretería y tan solo por mes y medio hasta que culmine la época navideña

Pensamiento:

Cuáles son los argumentos son los que respalda su postura. La vista del negocio es fundamental, necesito llamar clientes y esto significaría que mi esfuerzo estaría siendo en vano. Mientras que a esta parte le convendría muy bien el negocio de luces navideñas porque no solo atraen sino que se venden mucho más por su temporada.

Procedimiento:

cómo han reaccionado ante el problema Victoria Indignada, molesta le dijo a su hermana que no le tapara el paso, razón por la que no tendría mucha demanda. Maritza se sentía furiosa y muy enojada por lo que su hermana le dijo, (de ocupar casi todo el espacio). Pero aun así ocupó todo.

B. Fase de Diagnóstico

Escriba las conclusiones de la información encontrada en su investigación de los diferentes aspectos culturales

Componentes de lo Cultural Negociador/Mediador O.C.

Área Personal Le gusta hacer las cosas lo mejor posible, le gusta lograr lo que se propone. Es bastante enojada.

Área Familiar Se dedica mucho a su trabajo y estudios es muy poco el tiempo que habla con su familia. Le gusta trabajar pero también se dedica a su familia.

Área Laboral Le gusta terminar su trabajo y al finalizar decir lo excelente que se ve. Tiene ideas pero muy pocas veces, las aplica y si lo hace no las mantiene ni las mejora.

Área Social Es lo más sociable posible, con los amigos y con los clientes. Le gusta llevarse bien con las personas.

Diagnóstico los Negociadores

El problema no es violento debido a que ninguna de las partes lo es. Ambas tienen deseos de superación y trabajan fuerte para obtener resultados esto sería considerado como tan solo un pequeño mal entendido.

Diagnóstico del Problema

Según el diagnóstico ambas partes tienen razón el primero dice que tapara la vista del negocio, si es cierto. Pero la segunda parte dice que el producto se venderá bien y es poco tiempo que ocupara el espacio.

Plantee cómo actuar, qué debería hacer, de acuerdo a su investigación en lo cultural. Negociar las dos cosas beneficia a ambas partes solo que Fernanda quiere hacerle ver de buena manera a su hermana, para que ella no se moleste mucho.

Que ocupe espacio pero el adecuado y que no tape toda la vista

Y si aceptara Fernanda se compromete a ayudarle a ordenar su producto.

C. Fase de Planeación

INVAG

Negociador/Mediador

O.C

Intereses Tener las dos entradas del negocio accesibles a los clientes. Me tiene que ir mejor que el año pasado por eso es necesario que ocupe espacio.

Necesidades Lograr que nos visiten más Personas y así mejoraran las ventas. Necesito que entren más clientes al negocio porque los gastos son altísimos y si las ventas son bajas los ingresos son bajos. Las necesidades serian completamente las mismas los gastos son muchos.

Valores Mejorar la vista para que el cliente se interese y entre.

Valores Respeto, perseverancia, responsable, Respeto, humildad, responsable, dedicada.

Gustos En la temporada podré hacer buen negocio. Gustos Las negociaciones sean todo un éxito. Poder vender bien el producto de temporada.

ACPMS

Negociador/Mediador

O.C.

Actores Fernanda Maritza

Contexto Solventar el conflicto Poder cumplir su objetivo de venta

Proceso Proceso; Negociar por un acurdo Necesito que se respete mi decisión.

Plan de Contingencia

Negociador/Mediador

OC

¿Qué haría si no logra un acuerdo? En realidad Fernanda seguiría con la lucha de llamar gente de otra forma pero no se daría por vencido.

Simple mente seguiría con sus planes hasta terminar la fecha de la venta.

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