Imagen Personal
Enviado por MONICADZUL • 10 de Mayo de 2015 • 424 Palabras (2 Páginas) • 265 Visitas
Imagen personal
La imagen personal es nuestra carta de presentación.
• Refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.
• Decimos más con el cuerpo que con las palabras y somos más sinceros.
• Debe ir acompañado del control del lenguaje verbal y no verbal.
• Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a la vestimenta sino a algo mucho mas amplio que incluye también la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir, es un estilo de vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.
• Es muy importante cuidar nuestra imagen personal porque es lo primero que los demás ven de nosotros y, aún sin pronunciar palabra.
• Es necesario mantener una coherencia entre cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje: apariencia exterior, tono y modulación de la voz, gestos.
Lo que NO USAR
Lo que SI USAR
ACTITUD
La actitud positiva se muestra a través de:
La apariencia, un buen aspecto es esencial para un buen vendedor, estilo y arreglo del pelo (largo correcto, limpieza), hábitos personales de limpieza (cuerpo, manos, uñas y dientes), vestuario y joyas (apropiados a la situación), aseo (zapatos lustrados, ropa limpia, bien planchada, etc).
El lenguaje corporal, ¿Sabías que el lenguaje corporal representa más de la mitad del mensaje que comunica?
El tono y sonido de la voz. El tono de la voz es muy importante en ventas en general. El sonido de una voz agradable causará una mejor impresión que una voz desagradable
En la actitud que debemos tener hacia el cliente debemos seguir estas tres premisas:
Autenticidad: La relación con el cliente debe ser natural, mostrando abiertamente los pensamientos y actitudes, manteniendo la distancia que exigen las buenas maneras y la discreción.
Empatía: actitud voluntaria de comprender a los otros, de ponerse en su lugar, incluso se dan pensamientos contrarios a los nuestros. Aunque sin confundirse y sin ceder a los caprichos del cliente.
Respeto: actitud positiva y de aceptación.
¿Por qué proyectar una actitud positiva?
Los clientes satisfechos son esenciales para el éxito de tu establecimiento.
El negocio crece a través de los clientes satisfechos. Ellos no sólo vuelven, sino que traen también a sus amigos.
En resumen,
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