LOS EQUIPOS Y LA ADMINISTRACION DE CALIDAD

Los equipos y la administración de la calidad

Una de las características principales de la administración de calidad (AC) es el uso de equipos. Su esencia es el mejoramiento de los procesos y la participación de los empleados, ésta es la pieza clave del mejoramiento de los procesos.

Requiriendo que la AC motive a los empleados a compartir ideas y darle seguimiento a sus sugerencias.

Todas éstas técnicas y procesos necesitan de altos niveles de contacto y comunicación, respuesta y adaptación, secuencia y coordinación.

Las técnicas que recién hemos mencionado, tiene que ser dado en un ambiente que solo los equipos superiores de trabajo pueden obtener.

Existen diversos ejemplos que nos ilustran cómo se está utilizando los equipos en los programas de AC , como los de Ford Motor Co. y AmanaRefigeration Inc.

Ford Motor Co.

Comienza a utilizar los equipos como el mecanismo principal de la organización, en el año 1980. Al diseñar sus equipos de solución de problemas de calidad, la administración de Ford identifico cinco objetivos que los equipos debían tener.

1. Ser lo suficientemente pequeños para ser eficaces y eficientes.

2. Ser capacitados de manera adecuada en las habilidades que los miembros requerían.

3. Tener el tiempo suficiente para trabajar en los problemas a enfrentar.

4. Tener la autoridad para solucionar los problemas y poder implementar acciones correctivas.

5. Tener un “campeón” designado, cuyo trabajo fuera el ayudar al equipo a superar cualquier obstáculo que pudiese surgir.

AmanaRefigeration Inc.

En ésta, se utilizan fuerzas de tarea multidisciplinarias, compuestas por personas de niveles diferentes dentro de la empresa para mejorar problemas de calidad que afectan diversos departamentos.

Cada una de las distintas fuerzas de tarea tiene un área única de responsabilidad de solución de problemas. A modo de ejemplo podríamos mencionar que trabaja una en el manejo de los productos de la planta, otra trata los problemas que surgen fuera de las instalaciones de producción y otra enfoca su atención en problemas de proveedores.

Amana afirma que el uso de estos equipos ha mejorado la comunicación tanto vertical como horizontal dentro de la empresa y ha reducido de manera sustancial tanto el número de unidades que no cumplen con las especializaciones de la empresa cómo el número de problemas de servicio en el mercado.

Los equipos y la diversidad de la fuerza laboral

La diversidad generalmente ofrece nuevas perspectivas en los temas pero dificultan la unión del equipo y del logro en acuerdo.

La razón más poderosa de la necesidad de diversidad en los equipos de trabajo, es cuando éstos se involucran en tareas de solución de problemas y toma de decisiones.

Los equipos heterogéneos aportan múltiples perspectivas a la discusión, por lo que se incrementa la probabilidad de que el equipo identifique soluciones creativas o únicas. Por otro lado, la falta de una perspectiva en común, generalmente significa que algunos grupos inviertan más tiempo en discutir el problema, lo que reduce las probabilidades de que se seleccione una alternativa débil.

Los grupos con diversidad tienen una mayor dificultad para trabajar juntos, y resolver problemas, pero esto se disipa con el tiempo. El componente de valor agregado de la diversidad en los equipos disminuya conforme los integrantes se familiaricen y

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