“La experiencia Starbucks” Capítulo 2 “Todo tiene importancia”
Enviado por fernan12 • 14 de Abril de 2018 • Resúmenes • 322 Palabras (2 Páginas) • 904 Visitas
“La experiencia Starbucks”
Capítulo 2
“Todo tiene importancia”
En gran parte el éxito de Starbucks se debe a la capacidad de sus socios en concentrarse y darle tanta importancia a los pequeños detalles. Cosas como el ambiente material, la calidad del producto, las prioridades de los trabajadores, la buena reputación, etc.
Con todo esto, Starbucks comenzó un plan estratégico que implica hasta el más mínimo detalle en todo el entorno de sus tiendas, desde el diseño del piso y las servilletas hasta cada grano de café, para así hacer de una experiencia adquirir un café en sus sucursales.
Los detalles pues, tienen importancia, pero no solo deben ser adecuados, sino que la combinación de unos con otros hay que estudiarla con mucho cuidado para que todos los aspectos de la experiencia armonicen unos con otros a fin de crear la identidad de Starbucks, y todo esto los diseñadores lo crean desde una perspectiva como clientes, para satisfacer las necesidades y la comodidad del cliente.
“Los detalles convergen en un sentido percibido del negocio”
Los clientes aprecian la atención detallada que se presta al entorno del negocio.
La materia de calidad no se puede economizar. En Starbucks no hay materiales de segunda, al contrario, esta empresa ha alcanzado el éxito actual gracias al nivel de calidad de sus productos.
Con este fin, los directivos de Starbucks hacen lo necesario para alcanzar o superar sus normas de calidad. Investigan y desarrollan tecnologías y sistemas para mejorar y mantener siempre fresco el café.
“El éxito de Starbucks comienza en parte con la voluntad de cuestionar las ideas convencionales y prestar atención a detalles que nos permiten innovar. Este enfoque ofrece la ventaja competitiva de la que hoy gozamos”.
Asignar prioridades a los objetivos y mantenerlos a la vista del personal, en Starbucks se refuerzan constantemente los programas de entrenamiento para hacer que los trabajadores hagan propio el negocio.
Desarrollaron un juego de entrenamiento que se llama “la experiencia Starbucks de adentro hacia afuera”
...