Las Nueve S

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA

La mejora continua se refiere al hecho de que en la actualidad nada puede considerarse como algo terminado o mejorado en forma definitiva. Estamos siempre en un proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar. Este criterio se aplica tanto a las personas, como a las organizaciones y sus actividades.

El esfuerzo de mejora continua, es un ciclo interrumpido, a través del cual identificamos un área de mejora, planeamos cómo realizarla, la implementamos, verificamos los resultados y actuamos de acuerdo con ellos, ya sea para corregir desviaciones o para proponer otra meta más retadora.

Este ciclo permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder a las nuevas necesidades y expectativas cambiantes de nuestro entorno, para dar un mejor servicio o producto a nuestros clientes.

La autosatisfacción está reñida con la calidad. La organización debe realizar esfuerzos por ser mejor cada día ya que si no evoluciona hacia la mejora de todas sus partes, inevitablemente su calidad disminuirá con el tiempo.

El modelo ISO 9001 desarrolla con amplitud el concepto de mejora continua, definiendo un proceso de mejora continua basado en el establecimiento de una estrategia, una política, objetivos y revisiones por parte de la alta dirección.

OBJETIVOS GENERALES

 Establecer los principios y definiciones del mejoramiento continuo a través de bases teóricas para su comprensión en estudios de casos.

 Dominar las herramientas de mejora a través de las ponencias de los gurús de la calidad para resolver casos reales orientados a la mercadotecnia.

 Comprender las ponencias del mejoramiento continuo sobre la base de casos resueltos para el análisis y toma de decisiones.

 BIBLIOGRAFÍA

• Gutiérrez-Pulido, H. y De la Vara Salazar, R. (2008), Diseño y análisis de experimentos, 2a. ed., McGraw-Hill, México.

• Gutiérrez-Pulido, H. y De la Vara Salazar, R. (2013), Estadística para el mejoramiento de la calidad y seis sigma, 4a. ed., McGraw-Hill, México.

DESARROLLO DE CONTENIDOS

UNIDAD DE COMPETENCIA I

“LAS 9 S" DE LA CALIDAD TOTAL

COMPETENCIAS

 Identifica las teorías del mejoramiento continuo como herramienta de implementación.

 Describe la metodología de implementación de las 9 S de la calidad.

 Realiza estudios comparativos mediante el análisis de casos.

 Implementa las herramientas de las 9 S en empresas orientadas al marketing.

SINOPSIS

DESARROLLO DE CONTENIDOS

Introducción:

Existen principios para el bueno desempeño de un negocio que,independientemente de la cultura en la cual se hayan generado, se podrían considerar –por su obviedad- universales, tal es el caso de la aportación que hacen los japoneses al mundo empresarial (inclusive para la organización personal, familiar, etc.) con lo que en el ambiente de calidad se denomina las 9´S (las nueve eses) por su significado en ese idioma y porque han sido los nipones quienes los han implementado de manera sistemática.

1.- Las 9´S de la Calidad Total:

Las 9´S es una metodología que busca la mejoría de vida en el trabajo, destacando la participación de todos los empleados conjuntamente con la empresa.

Es un sistema que contiene las 5 “s” y posteriormente se agregaron 4 “s” para una mejor efectividad en el personal, de esta forma las fases quedan completas

Con la implementación de las 9 “s” se pueden obtener los siguientes resultados:

• Una mayor satisfacción de los clientes y/o trabajadores.

• Menos accidentes.

• Menos pérdidas de tiempo para buscar herramientas o papeles.

• Una mayor calidad del producto o servicio ofrecido.

• Disminución de los desperdicios generados.

• Una mayor satisfacción de nuestros clientes.

Los objetivos y beneficios de las 9´S son:

1. Mejorar la limpieza y organización de los puntos de trabajo

2. Facilitar y asegurar las actividades en las plantas y oficinas

3. Generar ideas orientadas a mejorar los resultados

4. Fomentar la disciplina

5. Crear buenos hábitos de manufactura

6. Crear un ambiente adecuado de trabajo

7. Eliminar los accidentes de trabajo.

Las 9 “s” están evocadas a entender, implantar y mantener un sistema de orden y limpieza en la empresa, al aplicarlas tenemos retribuciones como una mejora continua. Su gran secreto: Produce un profundo cambio en la conducta de las personas.

Las 9´S buscan generar un ambiente de trabajo que además de ser congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega a esta metodología.

Estos principios son simples, claros y sumamente efectivos porque responden a un cuestionamiento que, de seguro, todos nos enfrentamos cotidianamente: sé que tengo que cambiar para incrementar mi desempeño pero, ¿Qué debo hacer? ¿Qué camino hay que seguir?.

Muchas personas piensan que el ambiente de trabajo es responsabilidad de "la organización", así se preguntan qué es lo que la empresa tiene para mí, pero olvidan que son los individuos quienes conforman los ambientes y que si bien

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