Las características de un producto o servicio de Locatel

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

NÚCLEO UNIVERSITARIO “RAFAEL RANGEL”

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

TRUJILLO ESTADO TRUJILLO

Participantes

Mariana Uzcategui

Trujillo, Octubre 2012

LOCATEL

Bajo la modalidad de franquicia y el concepto de automercado de salud, la empresa empezó en 1979 con un pequeño local de venta y alquiler de equipos médicos con despacho a domicilio y venta al detal.

Impulsada por el crecimiento de la demanda en los servicios prestados, la empresa inaugura el primer establecimiento comercial dedicado exclusivamente a la venta y alquiler de equipos médicos. Y en 1986 con la finalidad de garantizar la disponibilidad de equipos médicos para el alquiler, la empresa funda Galaxia Médica, organización hermana dedicada a la importación, compra y venta al mayor de equipos médicos.

En 1994 animada por el proyecto de crear un “automercado de equipos médicos”, la empresa se traslada a una edificación de 4.000 metros cuadrados e incorpora el servicio de Farmacia, que rompe los esquemas establecidos en el sector con una política inédita de descuentos globales y un novedoso sistema de afiliación.

En 1995 para ofrecerles mayores beneficios a sus afiliados, locatel incorpora los servicios de Óptica y Laboratorio Clínico a su esquema e introduce en el mercado el concepto de autoservicio de productos de libre prescripción facultativa.

En 1997 el grupo inaugura el primer establecimiento modelo, reuniendo todos los servicios. Así, consolida el concepto integral de locatel como “automercado de salud”, que hoy priva en todas las iniciativas de la empresa.

En 1999 locatel comienza su expansión bajo la modalidad de franquicia e inaugura los cuatro primeros establecimientos bajo este esquema. Y en 2000 la empresa continúa con su crecimiento con la apertura de siete nuevos establecimientos. A partir de entonces locatel comienza con un proceso de expansión, no solo por todo el país sino también internacionalmente.

En 2002 incorpora el servicio de Vacunación y crea el departamento de Nutrición Integral. En 2003 la empresa amplía su oferta con la inclusión de productos oncológicos y de odontología.

En 2004 locatel lanza al mercado venezolano +salud, su primera iniciativa editorial. La revista, de circulación bimestral y con un tiraje de 39.000 ejemplares por edición, llega gratuitamente a más de 19.000 médicos en 960 centros de salud y se vende en todos los establecimientos del país.

En 2009 el grupo locatel cambia de imagen para mostrar al cliente un concepto más amplio y versátil. La silla de ruedas que acompañó a la empresa por casi 30 años es reemplazada por un aro que viene a simbolizar la unión o alianza que mantiene a locatel con sus clientes y afiliados.

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO.

Nivel básico

Consiste en los beneficios cruciales que brinda el producto y que resuelven un problema, también llamado esencial o central. Para Locatel su principal objetivo son la prevención, el mantenimiento y el restablecimiento de la salud, por lo cual sus establecimientos cuentan con las farmacias más surtidas, la más variada oferta en equipos médicos, productos nutricionales, artículos de higiene y belleza, y los mejores servicios pensados para la salud y bienestar. Estos productos ofrecen lo que el mercado necesita es decir, optima calidad, costos accesibles, estándares de innovación y satisfacción cubriendo así las expectativas de los consumidores.

Nivel real

Puede tener hasta cinco características: nivel de calidad, funciones, diseño, marca y empaque. LOCATEL es un producto real ya que se ha concentrado en ofrecer la mejor calidad de servicio y atención profesional personalizada.

Nivel aumentado

Es el nivel en el cual se ofrecen servicios y beneficios adicionales al consumidor. En este caso, LOCATEL tiene a disposición lo siguiente:

• Aplicaciones para Iphone y Blackberry.

• Centro de Contacto Locatel (0501-Locatel).

• Acceso a canales en las principales redes sociales en línea (Facebook, Twitter, YouTube).

• Navegar en el sitio web www.locatel.com.ve

• Garantías sobre los equipos médicos.

• Atención a domicilio.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

La mercadotecnia ha desarrollado varios sistemas de clasificación de productos que se basan en sus características.

• Durabilidad o tangibilidad, los productos se pueden clasificar en tres grupos, siendo la siguiente clasificación:

o Bienes no duraderos: son los bienes físicos que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen.

o Bienes duraderos: son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso.

o Servicios: Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta. Los servicios son intangibles, inseparables, variables y perecederos, requieren normalmente más control de calidad, credibilidad del proveedor y adaptabilidad.

LOCATEL entra en la clasificación de productos de servicios, englobando todos los servicios como son: Farmacia, alquiler y venta de equipos médicos, óptica, nutrición y dietética, higiene y belleza, audiología, terapia respiratoria, laboratorio clínico y dermocosmética.

DECISIONES DEL PRODUCTO

Calidad del producto.

En el desarrollo del producto, el fabricante tiene que elegir el nivel de calidad que ha de apoyar la posición de éste en el mercado meta, ya que es una de las principales herramientas de posicionamiento. La calidad del producto se constituye en la capacidad para cumplir sus funciones, incluye su durabilidad general, fiabilidad, precisión, entre otras.

Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario: conocer las necesidades del cliente, diseñar productos o servicios que cubran esas necesidades y conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible. Esto significa que parte de lo que debe hacer cada día es un seguimiento de sus clientes para asegurarse de que están satisfechos y volverán a preferirlo. Después de todo, una de las ventajas de las empresas es que se puede tener este tipo de contacto directo.

Características del producto.

Un producto puede ofrecerse con diversas características. El punto de partida es “el modelo austero”, es decir sin nada extra. La empresa puede inventarse modelos de mayor nivel, añadiéndole más características, lo cual constituye una herramienta de competencia para diferenciar los productos de una empresa frente a sus competidores. Las características que se le pueden agregar a un producto estarán en relación al valor que le proporcione el cliente en comparación con su costo para la empresa. Las características a las que el cliente atribuye poco valor en relación con su costo deben abandonarse y deben añadirse las que tienen un alto valor para el consumidor en relación con su costo adicional.

Características de LOCATEL.

• El servicio de Farmacia de Locatel ofrece -en las cantidades requeridas- medicamentos y productos farmacéuticos, descuentos en la compra de medicinas y la preparación de fórmulas magistrales, entre otros beneficios.

• Locatel es sinónimo de servicio y experiencia en el Alquiler de Equipos Médicos para el cuidado y restablecimiento del paciente. También ofrece en sus establecimientos la más completa variedad en la Venta de Equipos Médicos.

• El servicio de Óptica realiza gratuitamente exámenes de la vista, adaptación de lentes de contacto y reparaciones menores de lentes. Además, exhibe para la venta una variedad de monturas, lentes y lentillas en permanente promoción.

• Con sus departamentos de Nutrición y Dietética (brinda atención profesional en los establecimientos) y Soporte Nutricional (atiende a domicilio a pacientes con requerimientos especiales de nutrición), el servicio de Nutrición Integral de Locatel contribuye a mejorar el estado nutricional de los afiliados.

• La oferta de productos de Higiene y Belleza de Locatel está pensada para satisfacer las necesidades de cuidado y limpieza corporal de toda la familia.

• En el servicio integral de Audiología el afiliado puede someterse gratuitamente a una evaluación auditiva y recibir orientación profesional en la compra de auxiliares auditivos.

• Locatel ofrece exámenes gratuitos de espirometría y oximetría, y la instalación y graduación –también gratuita- de equipos BiPap y Cpap en su servicio de Terapia Respiratoria, que incluye, además, la venta y el alquiler de dispositivos.

• Locatel ofrece en los establecimientos el servicio de Laboratorio Clínico, seguro, confiable y a precios competitivos.

• En Dermocosmética, los establecimientos Locatel cuentan con una nutrida oferta de productos de las marcas más renombradas para el cuidado corporal y capilar.

Diseño del producto.

El diseño es otra forma de añadir valor a los productos y servicios que el cliente adquiere. Puede ser una de las armas competitivas más potentes del arsenal de marketing de una empresa. El diseño va más allá de lo superficial, llega hasta el corazón del mismo producto.

Un buen diseño y un estilo agradable pueden atraer la atención, mejorar el desempeño de un producto, reducir los costos de producción y conferir al producto una importante ventaja competitiva en el mercado meta.

DECISIONES DE MARCA

En esencia, una marca identifica a la parte vendedora o fabricante. Se puede tratar de un nombre, marca comercial, logotipo u otro símbolo. Según las leyes que rigen las marcas, la parte vendedora tiene el derecho exclusivo a usar el nombre de la marca en perpetuidad.

Una marca es la promesa de una parte vendedora de proporcionar un conjunto especifico de características, beneficios y servicios de forma constante a los compradores. Las mejores marcas comunican una garantía de calidad. Sin embargo, una marca es un símbolo todavía mas complejo, pues puede comunicar hasta seis tipos de niveles de significado: atributos, beneficios, valores, cultura, personalidad y usuario.

• Nombre de marca: Locatel. Este nombre se deriva del francés Location par telephone (alquiler por teléfono).

• Marca registrada: Locatel Franquicia C.A.

MEZCLA Y LÍNEA DE PRODUCTOS.

La mezcla de productos consiste en todas las líneas de productos y artículos que una empresa determinada ofrece a la venta. La estructura de mezclas de productos tiene dimensiones tanto en amplitud como en profundidad.

Profundidad y extensión:

• Farmacia:

o Disponibilidad de medicamentos y productos farmacéuticos en las cantidades requeridas.

o Preparación de fórmulas magistrales.

o Toma de tensión gratuita.

o Vacunación (con récipe).

o Aplicación gratuita de inyecciones.

o Atención gratuita a pacientes ostomizados o con escaras.

o Orientación farmacéutica en el equipamiento de botiquines de primeros auxilios, dispensarios y servicios médicos.

o Venta de medicamentos oncológicos.

• Óptica:

o Examen de la vista.

o Adaptación de lentes de contacto.

o Limpieza y esterilización de lentillas.

o Reparaciones menores de lentes.

o Ajuste de monturas.

o Asesoría en la elección de monturas.

o Monturas de último diseño.

o Lentes de contacto (blandos diarios, blandos prolongados, blandos cosméticos, blandos desechables, duros y de gas permeable).

o Lentes correctivos (visión sencilla, bifocales, progresivos, ultra delgados, fotocromáticos, antirreflejos).

o Lentes de sol.

• Equipos médicos: incluye una gran variedad de equipos y dispositivos, agrupados en seis categorías:

o Ayuda al paciente.

o Camas y colchones.

o Nutricionales.

o Ortopédicos.

o Respiratorios.

o Sillas de ruedas: Sillas de ruedas personalizadas manuales o eléctricas, sillas especiales personalizadas para niños, también coches especiales (para niños entre 0 y 4 años), sillas personalizadas para deportistas, sillas de carrera, para baloncesto, tenis, tenis de mesa, sillas tipo triciclo, mesa de bipedestación.

• Nutrición integral:

o Nutrición y Dietética: ofrece atención profesional en los establecimientos.

o Soporte Nutricional: atiende a domicilio a pacientes con requerimientos especiales de nutrición y capacidad limitada de movimiento.

• Higiene y belleza:

o Agua termal.

o Cosméticos.

o Cuidado corporal.

o Cuidado de manos y pies.

o Desodorantes.

• Audiología:

o Evaluación auditiva gratuita.

o Orientación en la compra de auxiliares auditivos.

o Programación y mantenimiento de auxiliares auditivos.

o Venta de auxiliares auditivos.

• Terapia respiratoria:

o Exámenes gratuitos de espirometría y oximetría.

o Instalación y graduación gratuita de equipos BiPap y Cpap.

o Venta y alquiler de equipos para terapia respiratoria.

• Laboratorio clínico:

o

• Dermocosmética:

o Cuidado capilar.

o Cuidado facial.

o Limpieza corporal.

La línea de productos es un grupo amplio de productos que se crea para usos fundamentalmente similares y que posee características físicas razonablemente similares. LOCATEL solo tiene una línea de productos y servicios, ya que todos estos están relacionados entre sí.

BIBLIOGRAFIA

Kotler, P. Keller (2003). Fundamentos de marketing. Editorial Pearson Educación. Sexta edición. México

www.locatel.com.ve

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