Lean Six Sigma
Enviado por brunella.zamora • 8 de Octubre de 2022 • Exámen • 621 Palabras (3 Páginas) • 62 Visitas
EXAMEN FINAL
NOMBRE:
FECHA: 07/11/2020
MÓDULO LEAN SIX SIGMA
PREGUNTA 1: Una compañía de seguros tiene la siguiente información para cada uno de los CTQs (aspectos críticos para la calidad) que consideran:
CTQ | Defecto | Datos | Costo |
Entregas a tiempo del contrato | Mayor a 5 días | Tiempo de cada entrega en días 3,2,1,1,4,7,10,6,5,5,5,6,3,2,1,5,4,3,2,2,2,3,1,0,0,3,1,1,2,2,2,1 | No se dispone de información |
Calidad contrato sin errores | Cambio en el contrato | 620 contratos expedidos, 108 contratos cambiados | $10 / contrato |
Atención a usuarios | Problema no resuelto | 3422 llamadas, 2900 problemas resueltos | $500/ llamada no resuelta |
Contratos cancelados (por quejas) | Contrato cancelado por queja | 620 contratos realizados, 595 activos | $12000/ contrato |
Si tuviera que aplicar Six Sigma, tomando en consideración solo los criterios de impacto económico y desempeño, indique cuál o cuáles CTQs debieran ser los problemas prioritarios por resolver. (1 punto)
Sus Respuesta Aquí |
Elegiría: Primero elegiría Contratos cancelados (por quejas) y luego Atención a usuarios. Esto debido a que el costo a considerar son altos y cuantificables y se corrige ello, podemos generar retorno económico. Para el caso 4, se estaría perdiendo 300,000 dólares y para el caso 2, se estaría perdiendo 261,000 dólares. Adicional, se ha dejado de lado el caso 1, por no contar con un resultado cuantificable en costos y la 3, por no ser un monto considerable que impacte económicamente. |
PREGUNTA 2: Responder verdadero (V) o Falso (F) (0.5 P):
- A diferencia del Kaizen, que promueve que la mejora es progresiva y requiere la participación de expertos en el proceso, los proyectos de rediseño requieren preferentemente la participación del personal del proceso y no suelen considerar el uso de tecnología ( F ).
- Los círculos de calidad son equipos de trabajo de pocas personas, designadas por la gerencia de planta para tratar problemas de la operación y se caracterizan por elegir a su propio líder ( F )
- El incremento en la variabilidad de los procesos es la fuente generadora de defectos en los productos y/o servicios que el proceso genera ( V )
- Cuando no se aplica pensamiento lean, se prefiere abordar los problemas en las actividades que agregan valor dado que su mejora ocasionará un mayor impacto en el desempeño del proceso ( F )
PREGUNTA 3: En cierto proceso de producción por política se tiene que la planta solo trabaja 2 turnos de 8 horas de lunes a viernes y el sábado solo se trabaja un turno de 8 horas. En cada turno hay un tiempo de refrigerio de 45 minutos, durante el cual las máquinas no operan. Para cierta máquina que tiene una capacidad nominal de 100 unidades/hora, durante la semana se han presentado 3 desperfectos que fueron atendidos en 15, 60 y 45 minutos respectivamente. Además, los tiempos por configuración de maquina sumaron 70 minutos, y los de paradas por coordinaciones 50 minutos. Finalmente, el reporte de producción de la semana indica que se produjeron 5000 unidades de las cuales hubo un 3 % de productos defectuosos. En base a lo anterior determine (1.5 punto)
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