Los factores que afectan ala empresa

LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA EMPRESA

Lorena Paola Marambio Gutiérrez

 Administración General

Instituto IACC

26 de enero de 2014

Responda y comente la siguiente pregunta:

¿Cómo puede afectar las variables externas e internas a la empresa?

En la empresa en la cual trabajo es una central de radio taxis la cual consta de 4 radio-operadoras, 30 taxis o móviles, y los dueños que  son dos.

Esta empresa como hemos visto en la semana pasada está catalogada como mediana empresa,  y casi artesanal y que también produce servicios intangible, entregando su servicio de traslado,  comodidad y puntualidad a la ciudadanía.

Una de las tantas variables  internas que han afectado y están afectando a  la empresa en donde yo trabajo es la falta de tecnología de punta, ya sea señal de GPS, computadores,  call center, también la falta de comunicación entre los dueños de los taxis, hacia la empresa, ya que esta no cuenta con un comité de disciplina y tampoco hace reuniones mensuales, en donde debería informar cada cambio realizado en el mes para que no afectara tanto la relación entre dueños ,radio-operadores y taxis, ya que esta empresa no cuenta con taxis propios, por lo tanto, los taxis los proporcionan terceros,  siendo estos mismos los choferes  y estos a su vez ,se van incorporando a la línea, y la poca comunicación entre los dueños de la empresa llegando a tener grandes conflictos que nos afectan indirectamente a todos ya sea taxistas como radio-operadoras.

También las otras variables que nos afectaron mucho es el entorno en donde estaba establecido, nos afecto  el cambio de lugar, ya que este se encontraba en el terminal de buses, y el traslado fue  por el aumento del arriendo de la oficina, siendo evaluado el traslado  de dirección ya hacia 1 año atrás por los dueños, por lo tanto, afecto  el hecho de que no se pudo captar los clientes que llegaban al terminal de buses, eso sí contando con otros paraderos ( son puntos estratégicos en donde captan clientes , líder, hospital, urgencia del hospital, paradero Santa Isabel en Sindempart), también  el hecho de que el reglamento a cambiado tanto que no se ha corregido y queda obsoleto, esto produce roces entre radio-operadores y taxistas, también el límite de los sectores, ya que también se ha cambiado y también nos afecta y nos hace incurrir en errores, teniendo que corregirlos de inmediato , ya que los taxistas hacen llegar sus descargas y nos sancionan.

Otras de las variables que nos ha afectado es en las tarifas  o servicios convencionales ya teniendo una tarifa establecida cobran más caro no utilizando el taxímetro ya que el cliente se acostumbro a una tarifa única, esto yo lo encuentro  muy mal, ya que los clientes reclaman por el  hecho de que les ponen taxímetro y le cobran el valor original llegando al punto de que muchos clientes se han cambiado a otras líneas.

Otra de las variables que afectan a la empresa, es cuando alguna radio-operadora va a salir con vacaciones o licencia, la central no cuenta con radio-operadoras reemplazantes, afectando el buen funcionamiento de la central cuando llega alguien nuevo hay que estar enseñándoles los taxistas por radio , ya que no le hacen ningún tipo de capacitación referente al sistema de trabajo ya que es muy complejo y dificultoso ya que hay que aprenderse 100 códigos las rutas de los móviles, y conocer las calles de Coquimbo y  La  Serena.

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