Manual De Calidad Empresa Constructora
Enviado por denisehidalgo • 6 de Noviembre de 2014 • 2.186 Palabras (9 Páginas) • 1.104 Visitas
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
SEGÚN NORMA ISO 9001:2008
EJEMPLAR Nº 1
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NORMA ISO 9001:2008
MC-SGC-01
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD FECHA: Septiembre
2014
MANUAL DE GESTION DE CALIDAD INFORMES
GARANTIZADOS S.A.
Pág. : 2 de 19
DOC. Nº ESTADO CONTROLADO
MC-SGC-01
REVISION 4
EDICION C
SI
NO
1. GENERALIDADES:
Objetivo
Establecer las directrices generales del Sistema de Gestión de Calidad en Informes
Garantizados S.A.; describir el sistema y servir de consulta permanente a todos los
miembros de la organización comprometidos en la implementación, mantención y
mejora continua del mismo.
Ayudar a la ejecución correcta de las tareas asignadas al personal y propiciar la
estandarización de los métodos de trabajo, logrando que en todo momento las
actividades, procesos y servicios se realicen en base al cumplimiento de la política y
objetivos de calidad de Informes Garantizados S.A.
Alcance
El presente Manual se aplica a todos los niveles de Informes Garantizados S.A., de
este modo, constituye un compromiso formal y responsable para el desarrollo,
implantación y mejora del Sistema de Gestión de Calidad para la prestación del servicio
que ofrece la Empresa.
“Servicio de Verificación y compra de cheques con y sin financiamiento,
evaluación de crédito, venta de información comercial, venta de productos y
servicios relacionados, capacitación e implementación de cajeros y
receptores de medios de pagos, procesos de atención a clientes, despachos
de documentos y verificación de domicilio, cobranza y procesos de apoyo de
administración”.
Responsabilidades
Todas las áreas orgánicas de Informes Garantizados S.A. deben cumplir las
directrices establecidas en el presente manual.
El Analista de Gestión, como representante de la Gerencia debe controlar, distribuir y
actualizar el presente manual.
Todo Gerente de Área y los que mantengan en su poder una copia controlada, deben
hacer difusión y fomentar el buen uso del presente manual, en el personal a su cargo.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NORMA ISO 9001:2008
MC-SGC-01
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD FECHA: Septiembre
2014
MANUAL DE GESTION DE CALIDAD INFORMES
GARANTIZADOS S.A.
Pág. : 3 de 19
DOC. Nº ESTADO CONTROLADO
MC-SGC-01
REVISION 4
EDICION C
SI
NO
Distribución.
Abreviatura
Áreas de la Compañía.
GG
Gerencia General
SGC Sistema de Gestión de Calidad
GC
Gerencia Comercial
GAC
Gerencia de Atención al Cliente
GAF
Gerencia de Administración y Finanzas
GI
Gerencia de Informática
ESGC
Encargado de Sistema Gestión de Calidad
Nota: La Organización distribuye los ejemplares de este manual en forma electrónica
a través de su plataforma de intranet.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
NORMA ISO 9001:2008
MC-SGC-01
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD FECHA: Septiembre
2014
MANUAL DE GESTION DE CALIDAD INFORMES
GARANTIZADOS S.A.
Pág. : 4 de 19
DOC. Nº ESTADO CONTROLADO
MC-SGC-01
REVISION 4
EDICION C
SI
NO
2. INTRODUCCIÓN:
Informes Garantizados S.A. nace al alero de Orsan Cobranzas, como una nueva
oportunidad de negocio en lo referente a garantía de cheques. Así nació Orsan Cheq,
empresa dedicada a la verificación y garantía de cheques, cuyo factor diferenciador es
generar los ingresos por la cobranza de los eventuales cheques protestados y no por la
diferencia entre lo que el cliente paga por el servicio versus el pago de los cheques
protestados.
...