Marketing de bases de datos y otras herramientas de comunicación de marketing

Marketing de bases de datos y otras herramientas de comunicación de marketing

Base de datos y marketing de respuesta directa

Proceso en el que las empresas recopilan información sobre los consumidores, la analizan para predecir quién comprará y luego desarrollan mensajes de marketing personalizados para esos consumidores.

Construcción de un almacén de datos

Se necesita un almacén de datos de calidad para tener éxito. Este debe contener todos los datos del cliente. Algunos ejemplos de datos en un almacén convencional son los siguientes:

Nombre y dirección de los clientes.

Direcciones de correo electrónico y datos de Internet.

Historial de cada transacción de compra.

Historial de las interacciones de los clientes como consultas, reclamos y devoluciones.

Codificación y análisis de la base de datos

Proporcionan información esencial para preparar una comunicación personalizada. También ayudan a crear campañas personalizadas. Hay dos formas de codificar bases de datos:

Análisis de valor de vida : es un número que representa las ganancias que el cliente ha generado a lo largo de la vida de la relación. Fundamental para calcular el valor de vida de un consumidor: ingresos, costos, índices de retención y visitas o compras por periodo.

Análisis RFM : Uso de los términos: actualidad, frecuencia y monetario , que se utilizan para predecir el comportamiento del cliente. Actualidad indica la fecha de la última compra. La frecuencia es el número de compras dentro de un período específico. Monetario se refiere a los gastos monetarios de una empresa y generalmente se expresa como los gastos de un año u otro período propio.

Procesamiento de datos

Se utiliza para crear un perfil de los mejores clientes de la empresa.

A su vez, dicho perfil ayuda a identificar posibles nuevos clientes.

El perfil se utiliza para examinar a los "buenos" clientes, para ver si son candidatos a visitas comerciales que les hagan ascender de un "buen" valor a uno superior.

Generalmente, la minería de datos requiere dos actividades: crear perfiles de los segmentos de clientes y preparar modelos que predigan el comportamiento de compra futuro en base a compras pasadas.

Comunicación de marketing generada por base de datos

La comunicación personalizada crea relaciones, provoca compras recurrentes y fidelización de clientes.

Razones por las que este canal es importante en las interacciones con los clientes:

Es la forma de comunicación más rentable.

Está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

El análisis de indicadores revela que el cliente leyó el mensaje, la hora en que lo leyó y cuánto tiempo tardó en hacerlo.

Los clientes pueden disponer de información para ampliar información siempre que lo deseen.

Pueden crear un vínculo con los clientes.

Una comunicación de marketing exitosa generada por una base de datos cuenta con:

Códigos de identificación : los programas de marketing de bases de datos comienzan cuando a cada cliente se le asignan identificadores y contraseñas que le permiten acceder a los componentes del sitio web que no están disponibles para aquellos que no son clientes. Tales identificaciones y contraseñas están relacionadas con cookies para personalizar páginas y ofertas individuales.

Información del perfil del cliente : un programa de comunicación eficaz generado por una base de datos depende de los perfiles de los clientes y de cualquier otra información sobre sus preferencias que ayude a individualizar el mensaje.

Telemarketing entrante : Los contactos establecidos en el teléfono funcionan de la misma manera que los contactos en línea, el operador de llamadas de servicio sabe inmediatamente quién está llamando, ya que los datos del cliente aparecen en la pantalla frente al operador de telemarketing.

Búsqueda selectiva : La búsqueda selectiva se puede utilizar de muchas maneras, por ejemplo, para comunicarse con personas específicas que cumplen con ciertos criterios.

Programas de marketing de bases de datos

Los programas de marketing que utilizan bases de datos tienen muchas formas de utilizarse junto con otras actividades de marketing. Los siguientes son los más comunes:

Mercadeo de Permiso: es un programa en el que la información promocional se envía al consumidor a través de su consentimiento. Se puede enviar en línea, por teléfono o incluso por correo electrónico.

Programas de frecuencia : la empresa ofrece comercialización o servicios gratuitos para una serie

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