Modelo conductual

Modelo conductual: surge en Estados Unidos hace 40 años. Las competencias son definidas a partir de los empleados con mejor desempeño (high perfomance) o empresas con mejores prácticas en su industria. No pretende capturar las competencias técnicas asociadas a una determinada formación -las supone-, sino que busca explicar qué determina, en igualdad de condiciones, un desempeño más destacado que el promedio. Los estudios de competencias conductuales buscan identificar atributos como la iniciativa, la resistencia al cambio, la tolerancia al estrés, la ambigüedad, el riesgo, la capacidad de persuasión o el liderazgo, todas características personales asociadas al alto desempeño. Este enfoque tiene su propia metodología y tiende a aplicarse en familias de cargos ejecutivos: se piensa que este tipo de competencias predicen mejor el desempeño superior, aunque también es válida a nivel de mandos medios y cargos menores en áreas como las ventas y la calidad de servicio, donde la competencia conductual es muy relevante.

Identificación de Competencias Conductuales

Entrevista de Incidentes Críticos

Esta técnica comenzó a ser utilizada en el año 1954 “ el origen de esta técnica se remonta a los primeros trabajos de Flanagan (1954) cuyo objetivo era…registrar aquellas actividades o comportamientos observables del pasado que permitiesen predecir comportamientos futuros, a los que denominó “incidentes críticos”. 24 Posteriormente esta técnica fue perfeccionada por diversos autores, entre ellos David McCllelland quien buscaba una alternativa a las pruebas de aptitud e inteligencia tradicionales, lo que lo llevó a definir medidas el concepto de competencia, definiéndola como una característica subyacente de una persona que le permite demostrar un desempeño superior en un determinado puesto, rol o situación.

En el proceso de estudio de las competencias, McClelland estableció dos herramientas claves que facilitan su enfoque: muestras de desempeño (personas con desempeño excelente vs personas con desempeño promedio y entrevistas de eventos conductuales. McClelland confirmó que los indicadores tradicionales de desempeño, tales como pruebas de aptitud, resultados de exámenes y referencias, no predecían realmente el desempeño en un puesto.” 25

La Entrevista de Eventos Conductuales es “una técnica de entrevista semiestructurada, orientada a obtener relatos detallados sobre cómo realizan su trabajo las personas que logran resultados sobresalientes”26 El análisis de los relatos permite identificar los patrones de comportamientos causados por una característica o combinación de características personales. Para comprender qué hace que las mejores personas sean exitosas, McClelland buscó entender, no sólo qué hacen, sino también los pensamientos y emociones que generan sus acciones.

La entrevista

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