Negociaciones Y Conflictos

CONFLICTO

Marcado desacuerdo, oposición de intereses e ideas, divergencia de interés percibida

NIVELES DE UN CONFLICTO

Conflicto intrapersonal. Ocurren dentro de una persona.

Conflicto interpersonal. Suceden entre las personas.

Conflicto intragrupo. Se da dentro de un grupo, entre los integrantes.

Conflicto intergrupo. Entre la organizaciones, grupos étnicos, países.

ELEMENTOS QUE INFLUYEN NEGATIVAMENTE A UN CONFLICTO

Metas competitivas Ganar-perder.- Las partes compiten entre sí, ven sus metas opuestas.

La percepción errónea y las propensiones.- Las partes perciben de acuerdo a su propia perspectiva ( estereotipos ).

La emocionalidad.- Las emociones impiden pensar con claridad (ansiedad, irritación, enojo, ira, frustración ).

Disminución de la comunicación.- Es la comunicación como intento por vencer, degradar o desprestigiar a la otra parte.

Los problemas confusos.- Se pierde claridad acerca de cómo comenzó la disputa, o cuál es el tema principal.

Los compromisos rígidos.- Las partes quedan atrapadas a causa de sus posiciones.

Se incrementan diferencias y disminuyen semejanzas.- Tienden a verse entre sí como opuestos radicales.

El aumento del conflicto.- Cada parte se vuelve menos tolerante con la otra, mas defensiva y emocional.

BENEFICIOS DE UN CONFLICTO

Vuelve a los integrantes de una organización más conscientes y capaces para enfrentar problemas.

Es promesa de cambio y adaptación en una organización.

Fortalece las relaciones y eleva el espíritu de equipo.

Promueve la conciencia del “ YO Y LOS DEMAS”.

Estimula el desarrollo personal.

Alienta el desarrollo psicológico. ( Mayor consciencia en la valoración de sí mismas).

Suele ser estimulante y divertido.

ESTRATEGIAS PARA LA SOLUCION DE COFLICTOS

Luchar: (competir, dominar).- Las partes se esfuerzan mucho por sus propios resultados y muestran poco interés en que la otra parte obtenga los resultados que prefiere. Quieren convencer. Amenazan, castigan, intimidan.

Ceder: (conciliar, acceder).- Las partes muestran poco interés en obtener sus propios resultados, y les interesa que la otra parte los logre.

Inacción: (evitar).- Se demuestra poco interés en lograr un resultado, en ambas partes. La parte prefiere, retirarse, guardar silencio, no hacer nada.

Solución del problema: (colaborar, integrarse).- Existe el interés en ambas partes por su propio resultado y el de la otra parte.

Avenencia: Es el esfuerzo moderado por buscar los resultados propios y del contrario.

PORQUE FRACAZAN LAS NEGOCIACIONES?

Modelo Competitivo

La negociación es entendida como un juego de suma cero (lo que gana uno pierde el otro).

Se intenta conseguir objetivos a expensas del adversario.

Posiciones iniciales extremas: se inician las negociaciones con pedidos irracionales e intransigentes, se realizan ofertas ridículas con lo que se afecta el nivel de expectativa del oponente.

Autoridad limitada: los negociadores carecen de autoridad -o esta es muy limitada- para hacer concesiones.

Tácticas emocionales: Ejemplos de ellas son las actitudes exasperadas, gritos, golpes en la mesa, actuación como "víctima" del poder

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