PRUEBA PARCIAL DE GESTIÓN DE EMPRESAS

Puntaje:……………..

Nota :……………..

GUÍA DE TRABAJO

Nombre………………………………………….curso………………fecha……………………….

I. Coloque un V ó una F cuando corresponda. Debe justificar las alternativas Falsas.

1……….El Servicio al Cliente está relacionado con actividades realizadas por la empresa con el fin de que el cliente reciba un buen producto, en el momento y lugar adecuado.

2………. La fidelización está altamente ligada con el servicio al cliente.

3………..Las estrategias del mercadeo son producto, precio y distribución.

4………..Diseñar políticas internas en la convivencia de la empresa y no del cliente es considerada una barrera contra un buen servicio..

5……….Es una barrera contra un buen servicio cuando la empresa sólo se preocupa de rebajar los costos de producción.

6……….El nivel de servicio a ofrecer está relacionado dos aspectos, la calidad y el valor o precio que el cliente desea obtener.

7……….Los elementos del servicio al cliente son: el cliente, personal de contacto y la exhibición.

8……….El cliente interno es aquél consumidor o usuario.

II. Ordena cronológicamente la secuencia correcta de la “Cadena del Servicio”.

“Sólo regresan los clientes que se fueron “El buen servicio al cliente es un problema de

satisfechos en la compra anterior”. desempeño, que puede ser bueno o malo”.

_________ ___________

“Los negocios se inventaron para ganar “Regresaron, porque se fueron contentos y per-

utilidades”. cibieron una buena calidad en el servicio”.,

__________ ___________

“La calidad en el servicio es dada por los “El dinero lo atraen los clientes, y más aún

empleados en su desempeño en el momento aquellos que regresan”.

de la venta.”

__________ ___________

III Complete el siguiente cuadro de las Actitudes y tipos

...