Para Que Diga Guau

CASO PRACTICO “PARA QUE DIGA GUAU”

1. Consulte la figura 3-2 y la información de este caso y describa la cultura de The Ritz- Carlton. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

R./ tiene una cultura que se basa en la contratación de personal con talentos; la cultura en este tipo de hoteles es de suma importancia ya que la calidad en sus instalaciones y el buen trato con el cliente ayuda a tener un reconocimiento por parte de los clientes y ellos a su vez reciben reconocimientos por ser clientes frecuentes.

Una de las desventajas o problema central del caso sería el mercado meta, el cual se enfoca hacia clientes de clase media – alta a la clase alta, que busca obtener clientes fieles a partir de un excelente servicio, lo que implica la dependencia de la capacidad del personal y el hotel por cumplir con las necesidades y deseos del cliente.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz- Carlton para mantener esa nueva cultura?

R./ uno de los desafíos es la capacidad del personal para cumplir con las necesidades y los deseos del cliente, también los altos estándares de calidad que establece la cadena de hoteles, el deseo de los clientes de querer la excelencia en el servicio.

3. ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?

R./ una persona con grandes deseos de superación, ya que debe amar lo que hace, de ello depende su buena productividad, que sea flexible a los cambios.

La cultura se aprende día con día de los clientes que llegan al hotel y requieren un servicio ya que es algo experimental. También en su mayoría aprenden de los empleados que ya han trabajado antes en la empresa.

4. ¿Qué podría aprender otra organización de The Ritz- Carlton sobre la importancia de la cultura organizacional?

R./ a) Que los empleados realicen su trabajo con deseo de servir a los demás.

b) La importancia del trabajo en equipo, la manera de brindar un servicio y amar sobre todo la labor que se hace.

c) Que nunca se queden estancados con lo que se tiene ya que siempre se debe innovar.

d) Arriesgarse a hacer cambios ya que estos pueden ser de gran ayuda para la productividad de la empresa.

e) Permitir que las personas sean ellas mismas y expresen sus estados de ánimos y sentimientos…

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