Pensamiento estrategico UNAD fase 1

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Pensamiento estratégico

Unidad 1: Fase 2 - Diagnóstico Empresarial

Presentado por:

Alexander Mendoza - Código: 72285223

Grupo:

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Tutor:

William del Toro Díaz

Especialización en gerencia estratégica de mercadeo

Escuela de ciencias administrativas, contables, económicas y de negocios – ECACEN

Universidad nacional abierta y a distancia - UNAD

Septiembre, 2019

Actividad individual

Empresa: Centro Comercial La Herradura PH

1.- Objeto social: Centro comercial La Herradura PH  tiene como objeto administrar correcta y eficazmente los bienes y servicios comunes, manejar los asuntos de interés común de los propietarios de bienes privados y cumplir y hacer cumplir la ley y el reglamento de propiedad horizontal.
2.- Actividad económica: Centro Comercial La Herradura PH  es una copropiedad sometida a  régimen de propiedad horizontal y sin ánimo de lucro, que tiene como actividad económica: cobrar y recaudar  directamente las cuotas ordinarias y extraordinarias, cuidar y vigilar los bienes comunes, gestionar, promover y explotar comercialmente las zonas comunes según políticas del consejo de administración.  
3.- Tipo de empresa: es una propiedad horizontal denominada Centro Comercial La Herradura PH  según ley 675 de 2001.

Tamaño (grande, mediana, pequeña, micro según la ley 905 de 2004): es pequeña empresa (15 empleados y $741.000.000 en activos)

Cobertura o ámbito de operaciones: local en la ciudad de Tuluá Valle del Cauca.

4.- Plataforma estratégica:

Misión: Administrar la propiedad horizontal con idoneidad, innovación y total enfoque comercial, generando valor para los inversionista, copropietarios, marcas, la comunidad de Tuluá y sus zonas de influencia.

Visión: Ser en el 2025 el centro comercial líder de Tuluá y centro del Valle del Cauca, posicionándonos como un punto destino con una infraestructura moderna y ampliada

5.- Objetivos estratégicos:

Reingeniería. Iniciaremos un proceso de reingeniería organizacional en el centro comercial, para que sea más ágil, flexible, eficiente y eficaz.

Crecimiento. El Centro Comercial incrementará sus esfuerzos en lograr un mayor aprovechamiento de los recursos que posee y de los servicios que ofrece, para asegurar la permanencia, lealtad y la generación de nuevos clientes, desarrollando estrategias de excelencia, calidad en el servicio e innovando de acuerdo con las necesidades, demandas de los clientes y el mercado.

Capacitación al personal. Desarrollaremos un talento humano altamente profesional, eficiente y eficaz. Destacándonos, por su dedicación en la formación, capacitación, desarrollo de los asesores comerciales, administradores, distribuidores autorizados, con respeto integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo del país.

Orientación hacia el cliente. Crear una cultura de servicio al cliente será una estrategia fundamental para el Centro comercial. Para ello, deberá conocer sus hábitos, obteniendo su satisfacción con el servicio que recibe, identificando sus expectativas, consolidando un sistema de posventa y seguimiento que lo preserve.

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