Planeacion de estrategias - el auto lavado “Tifón y Paba”
Enviado por solidus1994 • 11 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 1.055 Palabras (5 Páginas) • 374 Visitas
[pic 1]INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CULIACÁN
PLANEACION ESTRATEGICA
Facilitadora: ING. CARMELINA INARI MARÚ VALENZUELA GONZÁLEZ.
Tarea: Proyecto
Alumnos:
MEJÍA SOTO JESÚS IVÁN
RODRIGUEZ QUINTERO LUIS DANIEL
SANCHEZ JIMENEZ ANGEL GABRIEL
Fecha de entrega: 06/10/15
Hora: 9-10
INTRODUCCIÓN
El propósito de este proyecto fue investigar el auto lavado “Tifón y Paba” y así poder crear algunos aspectos con los que no contaba esta compañía como son misión, visión, estrategia competitiva, valores y análisis FODA. Además de notar algunas pequeñas fallas en su sistema de calidad de servicio, por lo cual, al notar estas fallas, se decidió implementar la metodología CP y CPK, el cual servirá para calcular el número de clientes insatisfechos para así poder medir en que área del auto lavado es donde hay más y así implementar una solución al problema para una mejor satisfacción al cliente.
MISIÓN
Nos encargamos de dar un servicio de limpieza de interiores y exteriores dejando a nuestros clientes con una sensación de satisfacción y comodidad.
VISIÓN
Tifón y Paba mejorará su servicio con el fin de dar una mayor satisfacción a nuestros clientes, implementando nuevos servicios, los cuales provocarán fidelidad bajo un ambiente de respeto, responsabilidad y comprometidos con el medio ambiente.
VALORES
- Respeto
- Aptitud
- Confiabilidad
ESTRATEGIA
Implementar herramientas de ingeniería industrial como:
- CP, CPK
- Dimensiones de calidad de servicio
Con el fin de poder ver nuestras debilidades y fortalezas para de esta manera atacarlas y tener la capacidad de crecer.
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FORTALEZAS
| OPORTUNIDADES
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DEBILIDADES
| AMENAZAS
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FORTALEZAS
| OPORTUNIDADES
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DEBILIDADES
| AMENAZAS
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FORTALEZAS
| OPORTUNIDADES
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DEBILIDADES
| AMENAZAS
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FORTALEZAS
| OPORTUNIDADES
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DEBILIDADES
| AMENAZAS
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Problemas que se presentan | Posibles soluciones |
Área: Detallado Cuello de botella, los empleados esperan mucho tiempo para poder lavar los tapetes y/o sus herramientas de uso laboral. | Hacer una buena planeación y diseño del área que si tiene disponible para aprovecharla al máxima , implementar más lavabos con el fin de contrarrestar este problema |
Área: Detallado Cuello de botella , en muchas ocasiones los autos que van saliendo de la maquina tienen que estar esperando por varios minutos para que se les brinde el servicio de detallado tanto exterior como interior | Contar con más operadores, cumplir con los estándares establecidos para brindar el servicio a los clientes en tiempo y forma y no dejando de lado la calidad que se les brindara. |
Área : Detallado Falta de materia prima, los tapetes de papel y aromas con frecuencia se terminan con frecuencia y no cuentan con esos elementos dentro de la bodega, incumplimiento o falta de atención por parte de proveedores y encargados. | Contar con proveedores y encargados comprometidos para evitar este tipo de malentendidos y poder contar con los recursos necesarios para poder ofrecer un servicio de calidad. |
Área: General El ausentismo de los trabajadores es un problema que se presenta con frecuencia, sobre todo en fines de semana que es cuando más se necesitan. | Establecer sanciones para los trabajadores que no se presenten, retirar comisiones y bonos de puntualidad en caso de presentarse este tipo de situaciones. |
Área: Prelavado Las pistolas de agua carecen de mantenimiento , pueden estar presentado fugas por días o semanas sin que se proceda a arreglar el problema, la presión de las pistolas falla constantemente | Establecer un plan de mantenimiento por parte de la gerencia para poder contrarrestar este problema, hacer un chequeo diario de las condiciones de las pistolas de agua. |
Área: Prelavado El trabajo se puede hacer sumamente pesado para los prelavadores , existe un cuello de botella debido al cansancio que presentan los trabajadores después de varias horas | Establecer un programa de rotación en esta área para que los trabajadores pueden descansar unos momentos |
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