Planeacion

Unidad N°2. El método Kaizen e Indicadores de Gestión

Actividad: Plan Kaizen

Nombre aprendiz: ANDRES FELIPE BARRERA PAEZ

Email:

Fecha: 21-11-2014

Descripción:

La actividad está compuesta por tres puntos a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre el método Kaizen al interior de su empresa.

Por ende se han analizado los conceptos de mejora continua, la importancia de medición, el análisis de las no conformidades y propuestas de posibles soluciones, sin embargo, existen metodologías que implementadas adecuadamente contribuyen a disminuir factores de riesgo que potencien la presencia de problemas, inconformidades o dificultades en los procesos institucionales.

Dentro de las metodologías para fortalecer y cultivar una cultura de mejora continua se encuentran el Kaizen y las 9s.

Por tal motivo lo que se pretende en esta actividad es conocer esta metodología con miras a aplicarla en la empresa donde usted labora, reconociendo la importancia de promover el mejoramiento continuo en los procesos institucionales y por ello se le pide que realice lo siguiente:

1. Diseñe el Plan Kaizen Institucional para uno de los problemas operacionales más frecuentes en un proceso, definiendo los siguientes parámetros:

Plan Kaizen

Empresa: Laboratorio Clínico Salud Total Fecha de planeación: 9 de Mayo 2014

Proceso a mejorar: SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de inicio: 20 de Mayo Fecha de finalización: : 20 de Julio

Planteamiento del problema: En el laboratorio clínico Salud Total, el cliente llega con su orden de exámenes de laboratorio dados por su EPS y es atendido por una recepcionista quien le da un turno para ser atendido por las cajeras, cuando sea su turno este se dirigirá a la caja con su documento de identidad y su orden de exámenes médicos, la persona encargada de la caja le hará un factura para recibir el dinero correspondiente al pago de la prestación del servicio, y recibirá junto con la factura un stiker con código de barras marcado con su número de identificación, y procederá a ingresar a la parte de toma de muestras del laboratorio, donde será atendido por un profesional en el cargo el cual le hará una serie de preguntas para llenar un formato especial con sus principales datos, que serán utilizados posteriormente para ingresar los datos en el formato de resultados además rectificara nuevamente los exámenes ordenados para proceder con el proceso de toma de muestra y posterior análisis de la misma , finalmente se le brindara al cliente todas las comodidades y seguridad en la toma de muestras y la privacidad pertinente para cada procedimiento, los resultados serán entregado en un plazo máximo de 48 horas dependiendo de la urgencia de los mismo.

Objetivo del plan Kaizen: lograr reducir el número de quejas por razones de demora en la prestación de servicios, aumentando la eficiencia en la atención de los usuarios, disminuyendo la probabilidad de errores en la emisión de resultados o tomas de muestras mejorando siempre la calidad en cada uno de los procedimientos.

Líder del equipo Kaizen: Andrés Felipe Barrera Páez

Lista de miembros del equipo Kaizen:

Catalina Tello: recepcionista

Orlando Mejía: Cajero

Erika López: Enfermera

Andrés Felipe Barrera Páez: Cálida y mejoramiento continuo

Cronograma para la ejecución del plan Kaizen

Actividad

Recursos necesarios

Responsable

Fecha ejecución

Recepción del paciente $1.000.000 Recepcionista 21 de mayo 2014

Pago de exámenes $4.000.000 Auxiliar administrativa o contable ( Cajero) 21 de mayo 2014

Toma de Muestra y análisis de la muestra $10.000.000 Enfermera 22 de mayo de 2014

Entrega Oportuna de resultados $2.000.000 Recepcionista 24 de mayo de 2014

Beneficios de implementar el plan Kaizen propuesto

Entre los

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