Preguntas dinamizadoras. La empresa de telefonía CLARO

PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 1  

Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en particular y de la cual eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos consideras que son esenciales para que percibas que te brindan calidad en el servicio?

La empresa de telefonía CLARO

La empresa de telefonía CLARO, es una empresa reconocida en el mercado por su trayectoria, es una de las mejores empresas a nivel nacional e internacional por su cobertura en la red y servicios que brinda.

• Satisfacción: cuando el desempeño percibido coincide con las expectativas del cliente, genera lealtad condicional con la marca, ofreciendo al cliente planes y servicios de acuerdo con la necesidades, tanto personales, laborales y comerciales.
• Complacencia: el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente, genera lealtad incondicional, porque siente afinidad superando la preferencia racional de otras empresas que prestan estos servicios.
  

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de servicios?

De acuerdo a los servicio y atención al cliente se puede obtener el éxito, toda vez que el cliente es que hace a la empresa la sostiene en gran cantidad, nosotros como empresarios debemos siempre estar a disposición de prestar el mejor servicio a la comunidad, porque ellos hacen el marketing en cada uno de nuestros productos o servicios que comercializamos; como lo dice el señor Karl Albrecht, propone una escala jerárquica de cuatro expectativas que un cliente espera recibir de un producto  o servicio:

• Básicos: elementos necesarios que definen el producto o servicio.
• Esperado: elementos que pretende un cliente que tenga el producto o servicio.
• Deseado: atributos que el cliente no espera pero que conoce y desea de producto o servicio.
• Inesperado: atributos que superan las expectativas del cliente y que logran sorprenderlo.
• Recuerda que sorprender positivamente al cliente es una estrategia de éxito garantizado, generando recuerdos y buenos comentarios, por lo tanto se deben renovar permanentemente los atributos inesperados para que no pierdan fuerza en el tiempo y se conviertan en un nivel esperado por el cliente. 

 BIBLIOGRAFIA

Herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Accesoamercados/BibliotecaServicioalCliente/Satisfacciondelclientecomoobjetivoempresarial.aspx

PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2

Pregunta 1:
Usted ha sido seleccionado como jefe de Logística de una empresa que fabrica, comercializa y distribuye calzado para mujer, hombre, y niño  ¿Cuáles deberían ser sus principales responsabilidades y funciones? 

Pregunta 2:
Según los contenidos de la unidad se plantea la necesidad de personalizar los productos, ¿hasta qué punto cree que es viable hacer estas personalizaciones?

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