Principales definiciones de calidad, su evolución y el desarrollo de la teoría de la administración.

Principales definiciones de calidad, su evolución y el desarrollo de la teoría de la administración.

Existen diversas definiciones del concepto de calidad, según el contexto y escenario donde se ubique.

El autor Humberto Cantu en su libro Desarrollo de una cultura de calidad, menciona algunas definiciones de calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad, que figuran a continuación.

Calidad:

Al consumidor: Conjunto de cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él.

De conformancia: Se trata del conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración y que deberán estar de acuerdo con l especificado en su diseño.

De Diseño: Es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que proporcionan al producto factibilidad tecnológica de fabricación.

Norma ISO 9000: Es la integración de las características que determinan en que grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.

Control de Calidad

Norma de JIS8101: Es el sistema que permite que las características de un producto servicio satisfagan en forma económica los requerimientos de consumidor.

Norma ANSIZI.7-1917: Son las técnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad que un producto o servicio debe poseer para satisfacer ciertas necesidades.

Norma ISO-9000: Es el conjunto de actividades con la intención de crear una característica específica de calidad:

Aseguramiento de calidad

Norma ISO 9000: Es el conjunto de las actividades planeadas de manera formal para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendrá los niveles de calidad requeridos.

Es necesario conocer la evolución a través de la historia, la cual inicia con el proceso d inspección.

Inspección en el siglo XXI

Antes de la inspección: El hombre desde sus orígenes se ha preocupado por la calidad. En un inicio la búsqueda de calidad consistía en seleccionar almeno y vestido, no había procesos de manufactura, el usuario y el productor se conocían bien, no había especificaciones ni garantías casa usuario cuidaba de la calidad de los productos atreves de la inspección:

Etapa de inspección:

Con las primeras ciudades se desarrolló un mercado relativamente estable para bienes y servicios, lo cual implico procesos y especificaciones del producto que resultaron en nuevas formas de organización. Los primeros procesos organizados se dedicaron a proyectos de construcción, que demandaban mucha mano de obra y actividades especializadas.

Al mismo tiempo empezaron a utilizarse algunos instrumentos de medición con la cinta, l escuadra, el nivel etc., con esto surgió la actividad de inspección. Más tarde con el desarrollo del comercio aparecieron los pequeños

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