Principios De Gestión De Calidad

Haga una síntesis de los 8 principios de gestión de la calidad en los que se sustentan las normas de la serie ISO 9000.

1. Gestión Enfocada al Cliente.- Conocer y entender sus necesidades actuales y futuras, para satisfacerlas y llegar a superar sus expectativas. Así se obtiene un aumento de beneficios, participación de mercado y fidelidad del cliente.

2. Liderazgo de la Dirección.- Un líder fomenta un ambiente donde el personal se involucre con los objetivos organizacionales. Se establece una visión clara del futuro de la empresa y se comparte valores y modelos éticos en todos los niveles de trabajo.

3. Participación del Personal.- El personal es parte esencial de la empresa, y por esta razón se debe, valorar su contribución y aumentar sus competencias profesionales .

4. Gestión Orientada en Procesos.- La empresa debe regirse por procesos que le permita funcionar de manera eficaz y que optimicen recursos y desarrollen los productos y servicios propios de la empresa.

5. Enfoque de Sistema Para la Gestión.- Identificar y gestionar los procesos que estén relacionados como un sistema, de manera que contribuyan a la eficacia y la eficiencia de una organización.

6. Mejora continua.- Evolucionar permanentemente los procesos, para incrementar la probabilidad de satisfacción de los clientes.

7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones.- Las decisiones deben basarse en un análisis minucioso de los datos y la información, con una metodología de análisis que sea comprendida por todos los involucrados.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor.- Se debe conocer y analizar las expectativas del cliente, para mantener un intercambio de información que permita abastecimientos beneficiosos para ambas partes.

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