Programa De Capacitacion 2012 Para Farmacias

PROGRAMA DE CAPACITACION 2012

Farmacia _____________ basa su estrategia de ventas en la atención y servicio al cliente y hace efectiva la vivencia de sus valores en el desempeño de las tareas asignadas a su personal. Por esta razón, nuestro Corporativo ha desarrollado un programa de Capacitación con objetivos enfocados al desarrollo de las competencias y capacidades de sus colaboradores.

Consideramos que la calidad en nuestros productos y servicios es uno de nuestras fortalezas, por lo que nuestra capacitación tiene 2 cimientos: El desarrollo de habilidades de interacción en el proceso de venta y el conocimiento técnico del producto y sus bondades.

Nuestro proceso de venta involucra un trato amable y personalizado respaldado por el conocimiento y experiencia sobre cada uno de nuestros productos. Nuestro programa de capacitación consiste en una inducción general incluyendo la presentación del laboratorio proveedor y ha sido elaborado de manera conjunta a sus programas ofertados alineándolos a los productos de temporada y necesidades de nuestro negocio. Para tal efecto se ha desarrollado el siguiente plan de capacitación:

Capacitador Tema del Curso Fecha Lugar

Laboratorios ISDIN Presentación de la empresa, Inducción General activos y compuestos de los productos, diversidad y recomendaciones de uso. 22 de Marzo Sala de Capacitación Farmacia Dermavie

Asi es Consultoria Taller de Comunicación y Ventas. 26 de Marzo Sala de Capacitación Farmacia

Laboratorios Uriage Presentación de la empresa, Inducción General activos y compuestos de los productos, diversidad y recomendaciones de uso. 17 de Abril Sala de Capacitación de Laboratorios Uriage

Vichy Pendiente su confirmación

Galderma Pendiente su confirmación

DDF Pendiente su confirmación

Taller de Comunicación y Ventas

Objetivo General:

Los participantes identificarán las competencias requeridas como Representantes de ventas en tienda a fin de distinguir los principales factores de éxito en el desempeño de sus tareas, asi como un auto diagnostico que les brinde el reconocimiento de sus propias habilidades, capacidades y recursos, fortaleciendo la calidad en el servicio.

Temas:

• La calidad orientada al servicio al cliente

• Perfil del vendedor exitoso

• Desarrollo de clientes frecuentes

• Manejo de conflictos basados en la negociación asertiva

• La comunicación

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