Protocolos de atención al cliente: ¿Qué son los protocolos de atención al cliente?
Enviado por Carlos Jesus Nava Fonseca • 29 de Abril de 2024 • Ensayos • 356 Palabras (2 Páginas) • 36 Visitas
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Protocolos De Atención Al Cliente :
¿Qué son los protocolos de atención al cliente?
Un protocolo de atención y servicio al cliente es un manual que establece las pautas claras para que tus empleados ofrezcan un servicio excepcional. Detalla cómo deben interactuar con los clientes, incluye planes para situaciones inesperadas y sirve como base para la capacitación de tu equipo
¿Qué es el protocolo de atención presencial?
El protocolo para la atención y servicio al usuario, es un documento guía, dirigido a todos los colaboradores de la Entidad, con el fin de establecer unas directrices generales comprometidas con el servicio y la buena atención al cliente.
PROTOCOLOS DE ATENCION PERSONAL :
- Todos los técnicos deberán atender de manera respetuosa y amable a todos los clientes
- Deberán presentarse y mencionar el lema y eslogan de la empresa
- Se deberá hacer el llenado correspondiente del cuestionario proporcionado los datos que nos otorgue el cliente así como los datos personales como los del equipo
- El servicio se deberá realizar en tiempo y forma , quiere decir que el trabajo debe ser de buena calidad y una excelente presentación cuidando y guardando los tiempos de realización
- La entrega del equipo se realizara con la nota u o Boucher correspondiente al cliente para evitar conflictos o malentendidos
- DIAGRAMA DE FLUJO PREVIO AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO A UN EQUIPO DE COMPUTO
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DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA REALIZACION DE SERVICIO
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