Psicología y conducta del consumidor

 Usted debe realizar un análisis etnográfico en un lugar en donde se establezcan relaciones de consumo, haciendo uso de los siguientes pasos:

1. Elegir dos lugares donde realizar la observación, considerando el contexto de consumo: estos pueden ser malls, plazas públicas, ferias libres, supermercados, persas u otros. Tiene que ser lugares públicos de consumo.

1. Elegir un tema concreto a observar. Por ejemplo, si está en un mall, los temas pueden ser: comida, juegos, grandes tiendas, supermercado, mejoramiento del hogar u otro local. No es necesario considerar la totalidad, ya que debe realizar una selección de donde quiere implementar su observación.

1. Seguir la siguiente pauta de observación para cada lugar y tema:

1. El Lugar: Características físicas del lugar. Metros (aprox.), iluminación, temperatura, etc. ii. Oferta. Qué tipo de oferta existe en el lugar (descríbala). Cuántos locales hay, qué vende cada local. Cómo es cada uno de los puntos de venta, qué elementos de su configuración son más relevantes.
2. Las Personas: ¿Qué tipo de personas se acercan a la oferta? ¿Qué estilo de vida parecen tener? ¿Cómo imagina usted que son? ¿Qué cosas hacen en la vida? ¿Cómo se sienten? ¿Por qué eligen ese tipo de oferta? ¿Están solos, acompañados; por quiénes?
3. Interacción de los factores: ¿Cómo interactúan las características físicas, con las personas (clientes) y la oferta que existe en ese lugar?

1. A partir de la pauta de observación de ambos locales, elabore un cuadro comparativo bajo los mismos criterios de esta, con la información de los dos lugares que visitó, para establecer similitudes y diferencias.

1. Responder la siguiente pregunta: A su juicio, ¿Cómo interactúan los factores externos en las decisiones de compra de las personas?

1. Es importante adjuntar notas de observación del trabajo y en lo posible, fotografías del lugar.

INTRODUCCIÓN

Como hemos estudiado tanto en el módulo anterior como en el presente, el proceso de compra para cualquier consumidor está sujeto a una serie de factores que rodean a dicho proceso. Los consumidores deben sortear una serie de juicios antes de decidir qué comprar, cuánto comprar, cómo y dónde. Estas interrogantes como parte del proceso de compra no son más que el reflejo de los factores que analizamos en el presente módulo.

Así se describen los factores externos que influyen en el proceso de compra, que para nuestro análisis se presentan cuatro: Factores culturales, que para identificarlos debemos primero saber cómo se relaciona el consumidor con su entorno y a la cultura de compra o del proceso de compra que impera en ese sector; Factores geográficos o influencia geográfica, que se involucra al proceso de compra de diversas maneras, desde las características climáticas del entorno y como estas afectan a la compra y su proceso, hasta el acceso a productos o servicios también según las características geográficas y posibles limitaciones. Además, se describen las influencias étnicas y religiosas, que vienen a influir directamente en el pensamiento del consumidor, su actuar moral y sus creencias más profundas.

En el presente informe procederemos a analizar dos lugares que a simple vista pueden no tener mucha relación, que son: Un supermercado de la cadena Santa Isabel, ubicado en el cerro Playa Ancha de la ciudad de Valparaíso, específicamente en el sector central de dicho cerro, con una alta afluencia de público por ser el cerro más grande de la ciudad puerto y por su estratégica ubicación. Por otro lado analizaremos la tienda de vestuario H&M, emplazada en el Mall Marina Arauco en pleno centro de la ciudad de Viña del Mar. Ambos casos fueros escogidos por familiaridad con sus tiendas debido a la imposibilidad de desarrollar el análisis en terreno como se esperaba, producto de la actual crisis sanitaria.

Actividad

Para el presente informe se han seleccionado como referencias un supermercado, específicamente supermercado Santa Isabel, ubicado en avenida Levarte en el cerro Playa Ancha de Valparaíso, y la tienda de vestuario H&M en Viña del Mar. Ambas escogidas por familiaridad, con la finalidad de entregar un trabajo con la mayor precisión posible. Si bien son comercios diferentes, el tema a tratar puntualmente será el de distribución de productos y oferta en las salas de venta y como esta afecta en la conducta de los consumidores.

Tabla comparativa

¿Cómo interactúan los factores externos en las decisiones de compra de las personas?

Para explicar un poco mejor la relación entre los factores externos y las decisiones de compra observadas anteriormente y como se relacionan también con los factores descritos, procedemos a analizar según cada factor externo expuesto en el material de estudio:

• Factor cultural:

Se habla bastante de la cultura chilena y se describe como una cultura de consumo excesivo pero, ¿Qué significa esto? Si observamos la conducta de los chilenos ante el proceso de adquisición de bienes no es difícil notar cómo, desde jóvenes, las personas son bombardeadas con mensajes que pretenden atar la felicidad con la obtención de bienes materiales, “cuanto más tengas más feliz eres”, generando un consumo desmedido y sin mayor sentido que gradualmente se convierte en un hábito que termina por destruir las finanzas de las personas.

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