¿Qué analogías y diferencias detectas entre las definiciones de marketing estudiadas y la definición de Marketing educativo aportada en la lectura?

1.- ¿Qué analogías y diferencias detectas entre las definiciones de marketing estudiadas y la definición de Marketing educativo aportada en la lectura?

el proceso de investigación de necesidades sociales tendiente a desarrollar y llevar a cabo proyectos educativos que las satisfagan, produciendo un crecimiento integral de la persona a través del desarrollo de servicios educativos, acordes a su valor percibido, disponibles en tiempo y lugar y éticamente promocionados para lograr el bienestar de individuos y organizaciones (Manes, 1993).

En primer lugar, al igual que en la definición de marketing aportada por la AMA, el marketing educativo parte de una investigación para conocer y satisfacer las necesidades de aquellos a los que va dirigido el servicio. De la misma manera, en ambas definiciones encontramos que, en ambos tipos de marketing, el producto o servicio que se busca conseguir tiene valor no solo para los individuos, sino también para la sociedad en general.

Por otro lado, encontramos otra semejanza en el intercambio de información que se produce en ambos entre la empresa; o el colegio, y los clientes (consumidores…); o los padres de los futuros alumnos. Por último, podemos hablar de la semejanza que resulta del bienestar, ya que en ambas definiciones se busca una satisfacción, un bienestar, de la persona a la que va dirigida el servicio o el producto.

En cuanto a las diferencias, la principal la encontramos en la definición de marketing educativo, donde cobra una especial importancia el crecimiento integral de la persona, algo en lo cual no se centra ni menciona la definición de marketing estudiada. Además, cabe hablar de la generalidad de la definición de estudiada frente a la mayor concreción de la definición de marketing educativo, principalmente porque éste último se centra en un único servicio: la educación.

2.- ¿Qué ideas se te ocurren para disminuir la intangibilidad propia del servicio educativo?

Al tratarse de un servicio que se basa en la transmisión de conocimientos, es difícil reducir la intangibilidad. Sin embargo, algunas medidas para aumentar la tangibilidad serían:

Para comenzar, enfocándonos en los profesores, se podría aumentar el número de apuntes, presentaciones, libros, enlaces a artículos … a disposición de los alumnos de tal manera que de alguna manera puedan “tocarse” esos conocimientos.

Desde el punto de vista del alumno, y para tener “pruebas” de ese conocimiento, se podría aumentar los exámenes (aunque no creo que los alumnos estuvieran de acuerdo), o simples pruebas de control.

Como alternativa al aumento de exámenes, se podría aumentar el número de trabajos de investigación relacionados con las materias que van a aprenderse.

3.- ¿Y la heterogeneidad?

Para que hubiera una mayor homogeneidad, cabría la posibilidad de implantar programas únicos con contenidos concretos.

No obstante, en el plano de los colegios, creo que actualmente esto ya se realiza, por lo que implantaría un mismo libro para todos.

En cuanto a la universidad, el plan único consistiría en unas mismas asignaturas dentro de cada carrera, ya que, por ejemplo, no se dan las mismas asignaturas en la UC3M que por ejemplo en la Universidad Autónoma, a pesar de que la carrera es la misma

4.- Si en una institución educativa somos capaces de disminuir la heterogeneidad del servicio, sobre qué gap (Modelo de los 5 gap) estaríamos actuando?

Nos encontraríamos en el Gap 2, ya que la institución ha percibido lo que el cliente espera (en este caso una mayor homogeneidad) y la empresa se ha ajustado de acuerdo con esas expectativas

5.- Identifica en qué tareas se producen los 5 gaps de los servicios en el caso del servicio educativo.

En mi opinión, la mayoría de las tareas que se desarrollen en una empresa deben de pasar por los 5 gaps, para asegurar el mayor control de calidad posible. Ahora bien, un ejemplo serían los idiomas. La institución educativa decide ofrecer una formación en francés ya que ha captado que es algo que los alumnos o los padres quieren, además fija un nivel de francés que va a ofrecer, elabora cómo van a ser las clases, los objetivos, la planificación… y al final imparte el servicio. No obstante, puede que una vez impartidas, las clases no hayan funcionado como el centro quería, así como puede que no fueses lo que los alumnos esperaban pues había mucha gente, o solo se centraban en la parte escrita …

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