RH EN EL MARKETING DE SERVICIOS
Enviado por RAYPI • 18 de Febrero de 2013 • 7.341 Palabras (30 Páginas) • 271 Visitas
El sector servicios, que ha alcanzado niveles
insospechados, emplea una gran cantidad de
recursos humanos con características muy
particulares y diferentes a los utilizados en las
organizaciones manufactureras. Esto ha
impulsado el interés sobre el marketing de
servicios que incluye la compleja tarea de la
canalización del recurso humano. El propósito de
este trabajo se concentra en un estudio
documental sobre la participación e implicaciones
del recurso humano en el marketing de servicios,
por tanto, en este artículo se explica en qué
consiste este enfoque, la importancia del recurso
humano en su desarrollo, y algunas estrategias en
cuanto a la dirección del recurso humano que
deben considerar las organizaciones del sector
servicios, así como cualquiera que pretenda hacer
uso de los servicios como elemento competitivo
ecursos humanos, marketing,
servicios al cliente, calidad
.
.
Palabras clave: r
The services sector, that has reached unexpected
levels, uses a great quantity of human resources
with particular characteristics but different from
those utilized in manufacturing organizations. This
has impelled the interest on services marketing
that includes the complex task of the canalization
of human resources. The purpose of this work is
concentrated in a documentary study on the
participation and implications of the human
resource in services marketing, therefore, in this
article are explained the nature of this approach,
the importance of the human resource in its
development, and some strategies about the
direction of human resources that must consider
the services sector organizations, as well as
anyone that pretend to utilize services as a
competitive factor
uman resources, marketing, client
services, quality
.
h
.
Key words:
RESUMEN ABSTRACT
Los recursos humanos en el
marketing de servicios1
Morillo M., Marysela
Morillo M., Marysela
MSc. en Administración
Doctoranda del Programa en
Formación, Empleo y Desarrollo
Regional, Universidad de La
Laguna, España
Profesora Agregada de la Facultad
de Ciencias Económicas y
Sociales de la Universidad de Los
Andes
morillom@ula.ve
Recibido: 10-04-07
Revisado: 22-08-07
Aceptado: 28-09-07
Morillo M. Marysela. os recursos humanos en el marketing de servicios
Actualidad Contable FACES Año 11 Nº 16, Enero-Junio 2008. Mérida. Venezuela. (61-77)
, L
61
1 Este artículo forma parte de los trabajos documentales realizados por la autora
durante la fase docente y de investigación para la obtención del Diplomado de
Estudios Avanzados en el Programa de Doctorado en Formación, Empleo y
Desarrollo Regional de la Universidad de La Laguna, España.
1. Introducción
La dinámica de las organizaciones actuales se
centra cada vez en las estrategias de servicios
como elemento competitivo, desde las
manufactureras hasta las de servicios en
particular. Es decir, la competitividad se centra en
los servicios antes, durante y después de la venta
de los productos tangibles, también en el sector de
servicios propiamente dicho como en la banca, el
transporte, la hotelería, los servicios públicos, y
muchos otros. Prácticamente, no existe sector
industrial que no incorpore a sus productos
tangibles la prestación de algunos servicios a sus
clientes; por ejemplo, los fabricantes de grandes
instalaciones industriales deben ofrecer
programas de formación sobre el uso de los
equipos, servicios postventa, diseño de nuevas
soluciones, y similares; por tanto, se constata que
el marketing de servicios "trasciende" del sector
terciario, y se hace evidente la importancia de esta
"nueva
...