Sistema De Calidad Para Un Cine

“Sistema de Calidad para un cine”

Objetivo

• Realizar un reporte sobre cuales serian las características principales que debería tener el Sistema de Calidad de un cine.

• Diseñar tu propio modelo de calidad considerando los principios de la Gestión Total de Calidad y desarrollando actividades prácticas para cada uno de los principios.

• Genera por lo menos una norma de conducta para el personal administrativo y el personal de ventas (mínimo 10 estatutos). Con el fin de establecer el “marco institucional” de trabajo.

Procedimiento

Para la realización del reporte se realizo lo siguiente:

1. Investigación del concepto ‘Sistemas de Calidad’ a fin de entender los alcances e implicaciones de implementar un Sistema de Calidad en una organización.

2. A fin de determinar las principales áreas o departamentos que conforman la estructura organizacional de un cine, se elaboro un organigrama el cual se tomara como referencia.

Introducción

Entendiendo el concepto de calidad como la totalidad de propiedades o características que confieren un valor (positivo ó negativo) a un bien o servicio que le permite identificarse y diferenciarse de otros de su misma especie, podemos afirmar que dicho concepto representa en muchas organizaciones el factor más importante en la búsqueda del éxito ya que ésta representa en muchas de las ocasiones un factor decisivo en la toma de decisiones de los clientes.

Utilizando como ejemplo a una empresa que presta el servicio de proyección de películas, en este reporte se presentara un Sistema de Gestión de Calidad estableciendo para ello las principales características con que deberá contar, el diseño de un modelo de calidad, y los estatutos que conformaran la norma de conducta del personal que labora en dicha empresa.

Desarrollo

Al analizar el Sistema de Gestión de Calidad de una empresa cuyo giro principal es la proyección de películas detectamos que es imperativo considerar primeramente la forma en que están organizados sus empleados, ya que al ser una empresa de servicio, éstos se convierten en la base para el aseguramiento de la calidad que se ofertara a los clientes.

Organigrama de un cine.

Características de un sistema de calidad

El Sistema de Calidad de un cine debe contar con las siguientes características:

Enfocadas al Cliente.

La gestión de la calidad debe conocer a la perfección, todas las necesidades actuales y futuras que posean los clientes. Esto fundamentado en que las actividades principales de calidad tienen como punto de partida los requisitos del cliente, y terminan con éxito solo cuando dichos requisitos sean cumplidos, por lo menos, plenamente.

Además, al ser el cliente nuestra principal fuente de información, se convierte además, en la base para el sistema de mejora continua.

Enfocadas a la Tecnología.

Al ser la proyección de películas el principal giro, es necesario contar los mejores sistemas de proyección y audio que garanticen la mayor calidad. Además, tanto las salas de proyección, pasillos y snack’s, deben mantener una presentación tal que permita crear el ambiente esperado por el cliente.

Enfocadas al Personal.

Al ser el personal (de cualquier nivel) la esencia de toda organización, es imperante su compromiso, ya que de esa forma, sus habilidades y su competencia puedan ser aprovechadas al máximo en beneficio propio y en el cumplimiento de los objetivos trazados por la gerencia de la empresa.

Es conveniente que las actividades a desarrollar y los recursos involucrados se gestionen como procesos, lo anterior a fin que los resultados deseados sean alcanzados más eficientemente, permitiendo con ello su medición y control.

Enfocadas a la comunicación.

Se debe asegurar que la comunicación entre los empleados sea directa y efectiva. Además, es conveniente crear una red de comunicación con los proveedores que permita mantener y fortalecer la calidad ofrecida a los clientes.

Por otro lado, se debe reforzar la confianza generada al cliente mediante la presunción de la conformidad lograda al haber cumplido y/o excedido las expectativas iniciales del cliente.

Modelo de calidad propuesto

Considerando las características principales que debe contener un Sistema de Calidad para un cine se diseño el siguiente modelo:

En dicho modelo podemos identificar que las actividades que deberán desempeñar cada una de las áreas, considerando que el objetivo principal de cada una de ellas es contribuir al cumplimiento de las expectativas del cliente. Dichas actividades se enumeran a continuación:

1. Todas las actividades desempeñadas tendrán como objetivo final contribuir a cumplir con creces las expectativas del cliente.

2. Se contempla un programa de mejora continua, el cual se encargara de registrar todas las áreas de oportunidad que permitan la optimización de procesos internos, además de contribuir a incrementar el grado de satisfacción del cliente.

3. La dirección o gerencia de la empresa debe preocuparse principalmente porque la comunicación interna sea clara, oportuna y efectiva. De tal forma que todos los integrantes de la organización tengan el rumbo que se planea siga la empresa, y el papel que les tocara desempeñar a cada uno.

4. Los empleados son dueños de la función que se les asigno, por ello deberán comprometerse a desempeñarla ofreciendo el máximo de calidad, además de identificar posibles mejoras en los procesos que incrementen la calidad del servicio que les toca ofrecer.

5. Se

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