Sistemas de Calidad MANUAL DE CALIDAD

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UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

DE CAMPECHE

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN. “C.P. LUIS FERNANDO GUERRERO RAMOS”

PROFESOR: Israel Amir Cahuich Casanova

Sistemas de Calidad

MANUAL DE CALIDAD

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INTEGRANTES: 

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ÍNDICE

Portada ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….           1

Índice ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….            2

Presentación y propósito del documento ……………………………………………………………………………………………………………            3

Nombre de la empresa y giro comercial ………………………………………………………………………………………………………………           4

Organigrama ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….           5

Misión, visión y valores ………………………………………………………………………………………………………………………………………..          6

Política de calidad ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..          7

Objetivos de la calidad ………………………………………………………………………………………………………………………………………….         8

Proceso de gestión de proveedores ………………………………………………………………………………………………………………………  9 – 13

Proceso de quejas y sugerencias …………………………………………………………………………………………………………………………..14 – 18

Cédula de alineación ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..      19

Conclusión …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….      20

Anexos ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….      21

Datos del gerente ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….     22

2

PRESENTACIÓN Y PROPÓSITOS DEL MANUAL

El presente Manual describe la política de la calidad como eje orientador para la administración de los recursos en el proceso de proveedores, así mismo describe el cumplimiento de la entidad en cada uno de los numerales de la norma ISO 9001:2008.

A su vez describe los requisitos de la Norma ISO la cual tomaremos en cuenta como referencia en función de los procesos que están establecidos por la empresa de tal manera que puedan ser comparadas y evaluadas para la mejora continua de la entidad.

La razón principal de la creación de este expediente nació por la necesidad de hacer más efectivo el tiempo, eficacia en los procesos juntamente con la disminución de errores. Pero, sobre todo, para mantener a la empresa con un desempeño de calidad el cual orienta a los funcionarios, usuarios o cualquier otra parte interesada sobre el uso y manejo del Manual de la Calidad.

Objetivos del manual:

• Dar a conocer los requisitos y procedimientos de un SGC.
• Control de los documentos para generar el seguimiento del sistema de

gestión de calidad.

• Mostrar el alcance del SGC.
• Comunicar de manera coherente la política de calidad y objetivos de calidad

de la empresa TALLER Y REFACCIONARIA “POLANCO”

• Referenciar los procedimientos documentados establecidos para el SGC de
• TALLER Y REFACCIONARIA “POLANCO”.
• Describir la secuencia e interacción del proceso de proveedores del SGC de la empresa.
• Procedimiento de quejas y sugerencias, para la comunicación con los clientes de la empresa TALLER Y REFACCIONARIA “POLANCO”.

Demostrando a los usuarios de esta información, cómo la empresa cumple con los procesos y seguimientos, para el cumplimiento de los requerimientos del SGC de la norma ISO 9001-2008.

3

NOMBRE DE LA EMPRESA y GIRO COMERCIAL[pic 8]

TALLER DE BICICLETAS Y REFACCIONARIA POLANCO

GIRO COMERCIAL

“Comercial y de Servicios”

RESEÑA

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ORGANIGRAMA

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MISIÓN

Somos una empresa dedica a la comercialización de refacciones originales y genéricos así como de accesorios para bicicletas y triciclos, integrado por un equipo de capital humano calificado que brinda asesoría personalizada y servicio técnico. Buscamos cubrir las necesidades del mercado local logrando así la satisfacción y a la vez crear una ventaja competitiva antes las diferencias empresas.

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