TIPOLOGIA DE LOS CLIENTES Y SU CLASIFICACION
Enviado por MAGGYRACAMI22 • 10 de Agosto de 2015 • Documentos de Investigación • 756 Palabras (4 Páginas) • 156 Visitas
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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
MATERIA: MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
UNIDAD 2: EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR CLIENTE
ACTIVIDAD 1: TIPOLOGIA DE CLIENTE Y SU CLASIFICACION
ALUMNA: BEATRIZ ADRIANA GUERRERO SÁNCHEZ
MATRICULA: AL12505355
PROFESORA: PAMELA RITO MONTALVO
FECHA: 6 DE FEBRERO 2015
Programa Desarrollado
Actividad 1. TIPOLOGIA DE LOS CLIENTES Y SU CLASIFICACION
Propósito: Identificar a través de una investigación de mercados las características del consumidor/cliente de una empresa de servicios de tu localidad.
Empresa de servicio en mi localidad
Banco: Empresa de crédito y finanzas
Personal que labora:: Gerente General, Subgerente, ejecutivos, encargado de bodega, jefe de cajeros, cajeros, personal de promoción de tarjetas y seguros, intendencia.
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Visita a la empresa e identificación de los elementos distintivos de sus clientes.
Podemos Observar que los elementos distintivos de los clientes de este banco son:
Personas de diferentes edades.
Hombres y mujeres
Personas jóvenes mayores de edad
Algunos hombres y mujeres vienen hacer depósitos o transacciones y por su vestimenta se ven personas de oficinas.
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En lo general las personas son comunes de todas las clases, la mayoría viene hacer pagos y depósitos.
Las personas se muestran un poco serias o desesperadas si ven que el servicio esta lento, observamos que una persona discutió porque hay fila para clientes Bancomer (tienen cuenta) y los que no tienen están en otra fila y pasan más rápido las personas que tienen cuenta.
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Entrevista (detectar si los empleados observan esas características en sus clientes)
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¿Buen día cuál es su nombre?
Susana Campuzano Sánchez
¿Cuánto tiempo lleva trabajando en este Banco?
4 años.
¿Qué puesto desempeña en esta sucursal?
Cajera
¿Qué tipo de gente viene a la sucursal?
Viene de toda clase, todas las personas pueden pasar al banco, desde jefes, oficinistas, señoras, jóvenes etc.
¿Qué tiempo es el que tarda una persona en pasar a caja?
Pues depende de lo que vallan a realizar, si son pagos o depósitos son rápidos, siempre y cuando sean pocos, pero a veces algunas personas traen cheques de cajas o depósito de mucho dinero, pues el tiempo es más.
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