Taller 1 Comunicacion Telefonica

TALLER UNIDAD 1

En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos

Importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice el siguiente ejercicio, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Tamaño y tipo de letra Arial 12, y en formato de Word.

ENSAYO

En una conversación exitosa que tuve recientemente con un cliente, fue gracias a la buena comunicación que se obtuvo, logrando que el cliente saliera satisfecho por la compra deseada, porque sucede que si yo voy a un sitio donde los precios son altos pero es de buena calidad el producto que voy a adquirir no voy a pensarlo dos veces porque sé que lo que estoy llevando y ante todo si la persona que me atendió me brindo un buen servicio voy a salir satisfecha de dicho lugar y por supuesto que voy a volver a comprar y a recomendar el establecimiento.

Los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación fueron principalmente las de asociar las acciones con las palabras, tener seguridad y confianza, comprometiéndose con la comunicación de dos vías (descendente y ascendente), mantener el contacto cara a cara con el cliente, interpretar, comprender, asimilar, no ser repetitivo en las intraversiones, respetar la palabra, ser cortes, ofrecer un buen trato, brindarle la confianza necesaria para que pueda satisfacer su necesidad y el respeto con el que me dirija al cliente conservando siempre una buena actitud hacia él.

De los factores anteriores que fueron identificados en la comunicación que tuve con mi cliente fueron los del respeto, brindarle la seguridad y confianza para exponer su inquietud, ser cortes y ofrecerle un buen trato para que tenga toda la confianza de exponer la necesidad o el problema para el cual desea que le sea solucionado, mi buena actitud con la que me dirigí al opinar sin ser repetitivo y conservando la calma.

Los factores que tendría en cuenta para tener conversaciones exitosas serian todos los vistos en esta unidad:

1. Concéntrese en el tema que motivó el diálogo.

2. Escuche con atención.

3. Cuide las circunstancias que rodean el diálogo.

4. Sea

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