Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

POR KEYTI MILENA ANGULO BELEÑO

GUION 1

ASESORA

Buenas Tardes, Ideas Rojas habla Keyti Angulo con quien tengo el gusto?

CLIENTE

Patricia

ASESORA

En que le puedo ayudar Sra. Patricia

GUION 2

CLIENTE

Tengo problemas con algunas fotografías, hace unos días quedaron en enviármelas físicas y digitales y hasta el momento no han cumplido con lo pactado. y las necesito con urgencia.

ASESORA

Sra. Patricia sería tan amable y me indica su nombre completo y número de identificación por favor.

CLIENTE

Patricia González número de cedula 52.365.777

ASESORA

Sra. Patricia efectivamente no se ha enviado ningún material a su nombre, disculpe de ante mano nuestro error. En el transcurso del día yo personalmente se lo hago llegar a su hogar.

CLIENTE

A que horas específicamente tendré las fotos en mis manos tengo algunas otras cosas por hacer?

ASESORA

Sra. Patricia eso depende del tiempo que se demore la empresa de envíos, pero tranquila que llega hoy mismo a su hogar. Me confirma por favor su correo y dirección. Av. 22 n. 12-91 Barrio Restrepo

CLIENTE

Correcto

ASESORA

Su correo es Patriciagonzales24@hotmail.com

CLIENTE

Correcto

GUION 3

ASESORA

En algo más puedo ayudarle, recuerde que estamos para servirle y prestarle un excelente servicio.

CLIENTE

No, gracias

ASESORA

Gracias por su llamada Sra. Patricia, recuerde que hablo con Keyti Angulo, que tenga usted un excelente día. Hasta pronto.

TALLER SEGUNDA PARTE

Debe investigar 5 tipos de clientes, escribir las características. Posteriormente responda la siguiente pregunta ¿Cómo cree que debería ser su reacción ante cada uno de los tipos de clientes seleccionados?

INDECISO: Es inseguro, difícil y le falta confianza en sí mismo, no toma decisiones y no sabe elegir. Pide sugerencias ya sea del vendedor o la persona para que decidan por él.

Atención: Personalmente le brindaría soluciones clara variadas, con argumentos y conocimientos del producto con todas las opciones posibles. Para que pueda escoger lo que necesite que aún no sabe.

ACTIVO: Son aquellas personas, que le hacen compras muy seguidas con un periodo de tiempo cortos. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos de la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

Atención: Le asesoría muy cuidadosamente atenta siempre a sus exigencias y necesidades ya que es un cliente potencial que busca calidad y buen servicio. Brindándole lo mejor de la compañía con garantías que llene sus expectativas ya que paga por ello muy bien.

IMPACIENTES: Son los que siempre tienen prisa y necesitan una atención rápida con soluciones claras que ser ajuste a sus necesidades.

Atención: En ese caso sería breve en la información, sin rodeos y muy directa al punto que es cierre de la venta. Demostrándole confianza, seguridad, buen manejo de producto para venderle en un tiempo corto.

ECONOMICO: Es el tipo de cliente calculador, meticuloso que se enfoca en el precio del producto siempre tratando de ajustarse a su presupuesto, teniendo en cuenta la calidad del mismo. Exige más pero quiere pagar menos.

Atención: indagaría sobre sus gustos y presupuesto para así personalizarle un producto con calidad pero a la vez económico que se ajuste a su bolsillo y necesidades.

SILENCIOSO: Es una persona callada durante la entrega de información acerca de productos de la venta. No contesta mucho a las preguntas realizadas y siempre o casi siempre adopta una actitud precavida.

Atención: Cuando se trate de este cliente mi posición asumir seria pedirle su opinión en cuanto a los productos tratando de romper el hielo con preguntas acerca del mismo, para generarle confianza, seguridad y sacarlo del silencio para así tener una venta ef

...