Negocios / Taller 4 Calidad Enfocada El Cliente- Medición Enfocada Al Cliente Externo.

Taller 4 Calidad Enfocada El Cliente- Medición Enfocada Al Cliente Externo.

Ensayos y Trabajos: Taller 4 Calidad Enfocada El Cliente- Medición Enfocada Al Cliente Externo.
Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.241.000+ documentos.

Enviado por:  natzumy  18 agosto 2011
Tags: 
Palabras: 2595   |   Páginas: 11
Views: 1881

TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”

AUTORAS DEL TRABAJO:

AURA MARIA RIVERA ARENAS C.C 1.012.353.511

YOLEIDA SANDOVAL MIRANDA C.C 37.506.386

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - 247071

2011

TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”

AUTORAS DEL TRABAJO:

AURA MARIA RIVERA ARENAS

YOLEIDA SANDOVAL MIRANDA

TUTOR VIRTUAL:

Ing. LUIS FRANCISCO PARDO D.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

FUNDAMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - 247071

2011

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION 4

1. Titulo 5

2. Caso de Estudio Grupal 6

3. Datos Generales de la Empresa ETB. 7

3.1. Desarrollo de la Actividad Grupal 10

3.2 Conformación de grupos de trabajo. 10

3.3 Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios

11

3.4 Encuesta de satisfacción de clientes (Diseñada por el grupo) 12

3.5 Resultados de la Medición de la Satisfacción del Cliente 14

3.6 Acciones de Mejora 16

4. Temática relacionada con “calidad enfocada al cliente”.

18

5. CONCLUSIONES 19

BIBLIOGRAFIA 20

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo contiene los elementos de un modelo de un caso de estudio donde se ha podido trabajar con la satisfacción del Cliente Externo. El tema es la “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”.

El objetivo principal es Plantear un procedimiento para medir la satisfacción de la medición del cliente realizado en los resultados de la encuesta aplicada a los clientes de la Empresa ETB. Comenzando en enfoque al cliente, la satisfacción de los clientes de la Actividad de sus respectivos productos.

La “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”; enfocada a la calidad d

el cliente, “se puede definir común conjunto de características de un producto que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas”.

La característica principal de este modelo de la “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”. Hace del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no se debe olvidar que la razón de ser de la empresa es la satisfacer sus necesidades.

1. TITULO

TALLER SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

CASO DE ESTUDIO-GRUPAL: “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”

2. CASO DE ESTUDIO GRUPAL

Ahora cada una de nostras como responsable del proceso de calidad ya conocemos sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identificamos e interpretamos los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir unos aspectos fundamentales que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, ...



Suscríbase a ClubEnsayos

Suscríbase a ClubEnsayos - busque más de 2.241.000+ documentos