Toma De Decisiones Gerenciales

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

¿Que es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias opciones.

Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas implicadas.

Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta favorable.

El administrador pasan la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:

conocimientos técnicos adecuados,

experiencia suficiente y

saber manejar, por lo menos, algún método para la toma de decisiones.

Características de las decisiones gerenciales

Los gerentes se enfrentan a problemas constantemente:

Algunos son sencillos; otros a menudo parecen abrumadores.

Algunos exigen acción inmediata, mientras que otros a veces requieren meses o años para resolverse.

La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto.

Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas:

Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.

Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.

Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o política que surte efecto hasta el momento en que la decisión se vuelve más importante.

Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.

Decisiones no programadas:

Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados.

Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:

– capacidad técnica,

– dominio de algún método para tomar decisiones,

– experiencia, determinación suficiente y

– fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.

Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos;

se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.

Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

• En la práctica se establece, como regla general, que:

– Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.

– Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

¿Que importancia tiene la incertidumbre en la toma de decisiones?

• El grado de variabilidad de la incertidumbre dependerá de la situación o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente.

• Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor de incertidumbre.

ESQUEMA 1

Características de las decisiones gerenciales

• Certeza:

– Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa.

• Incertidumbre:

– Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

• Riesgo:

– Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.

– “Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos”.

• Conflicto:

– Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:

– Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.

– Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.

ESQUEMA 2

Las etapas de la toma de decisiones

• Suceso de estímulo

• Es la situación que impulsa al individuo a participar en el proceso de la toma de decisiones.

• Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes siempre están involucrados en las decisiones.

• Los sucesos que conducen a las personas a tomar decisiones son muy diversos.

– Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancías y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento posible.

• También, el responsable de la toma de decisiones debe tener el deseo de hacer algo y creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para resolver el problema y hacer un diagnóstico de la verdadera causa de los síntomas del problema que se hicieron evidentes.

• Búsqueda de información

• Necesita que el tomador de decisiones reúna toda la información necesaria acerca de cada una de las alternativas.

• Retomando el ejemplo anterior, quién tomará la decisión deberá indagar acerca de las políticas de descuentos de la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento.

• Quienes toman decisiones buscan soluciones fáciles:

– utilizan ideas que se han observado o intentado con anterioridad, o bien siguen el consejo de otros que se han enfrentado a problemas similares.

• Las soluciones a la medida deben diseñarse para problemas específicos, mediante la combinación de ideas en soluciones nuevas y creativas.

• Formulación del problema

• Se debe plantear la situación en términos decisorios.

• Generalmente las opciones se evalúan sin pensarlas

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