What Is Right Supply Chain For Your Product

Logística de la distribución

En la mercadotecnia los canales de distribución deben de moverse en el momento justo , la cantidad adecuada y en el lugar correcto de la forma más eficiente posible. Tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, coste y calidad. Se encarga de la gestión de los medios necesarios para alcanzar los objetivos. Garantizar la calidad del servicio da una ventaja competitiva a la empresa, mejorar el costo garantiza mayor margen de beneficio. La función de logística se encarga de la gestión de flujos físicos y se interesa en su entorno (compra, distribución y devolución).

La logística de la compra incluye elegir bien a los proveedores prospectar transporte así como cualquier tipo de operaciones de transportación y por su puesto la gestión con los proveedores La logística de la distribución incluye previsión de los lugares estratégicos, almacenamiento, traslado de la mercancía, preparación de pedidos y monitoreo del transporte hasta las manos del cliente.

La logística de la distribución incluye, facilitar el traslado de las manos del cliente hasta nuestras bodegas, reparación, reintegración, puesta en stock y almacenaje.

Estándares de servicio al cliente

Para formular una estrategia de estándares debemos empezar con determinar ¿cuáles son las necesidades de los clientes ? Existe una clave que puede ayudar a determinar estos estándares, la clave está en la preventa, venta y postventa.

Conociendo estos elementos hay que determinar como primer paso cual para nosotros es el más importante. Para determinar que elemento es más importante se pueden desarrollar encuestas aplicadas a los clientes, así fabricaremos estándares literalmente construidos por los clientes . También nos dan tips de cómo discrepan nuestros estándares actuales con los ideales con nuestro cliente y así adaptarlos a su necesidades

Es importante señalar que lo que el cliente quiere no siempre es lo más fácil para poder mantener en la mira las necesidades del cliente podemos tomar en cuenta los siguientes puntos

1.- Evaluar constantemente si los servicios proporcionados son los mejores o pueden mejorar

2. - Debemos revisar si la actual forma de hacer las cosas contradice el ideal del cliente

3. - Analizar la varianza entre nuestro servicio actual y el ideal

4.- Hacer las correcciones necesarias para reducir la brecha entre el ideal y nuestro servicio

Determinar qué es lo que quiere el cliente

Los clientes no saben lo que quieren. Sus decisiones de compra se toman más en función de la persuasión, las influencias y la presión social

...