El conflicto

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CURSO: DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

TRABAJO COLABORATIVO 1

JOSE IGNACIO BLANCO MENDOZA

C.C. 1118.803.626

CODIGO:

102024_187

MILENA DEL PILAR RAMOS

(TUTOR)

RIOHACHA – LA GUAJIRA

2013-2

INTRODUCCIÓN

El conflicto es una parte inevitable en la vida de las organizaciones y puede tener consecuencias negativas si no se gestiona adecuadamente, anteriormente las instituciones han empleado aproximaciones basadas en los derechos y el poder para afrontar los conflictos sociales; sin embargo, son muchas las organizaciones del sector público y privado que han comenzado a darse cuenta de los grandes costos tanto financieros como humanos consumidos durante esos procesos de resolución de conflictos es por ello, que empiezan a utilizar procesos alternativos de resolución de conflictos, y en especial la mediación, para gestionar y mejorar las relaciones sociales en una continua suma de partes discretas, que se da en una Matriz de influencias organizacionales que pueden generar conflictos, como lo son: las expectativas incompatibles mantenidas por uno, dos o más miembros del grupo de social; influencia del desempeño de varios roles en una misma persona; la incongruencia entre las necesidades de las personas y los requerimientos que el rol le plantea, algo que debemos saber es que no podemos hablar de crecimiento organizacional sin concebir el conflicto como parte indisoluble de éste, toda situación de aparente falta de conflictividad no es otra cosa que un breve paréntesis en el transcurso de la vida empresarial hacia otra situación más o menos problemática, la mayoría de las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo, y las que tienen lugar en las organizaciones no son la excepción, lo importante de un conflicto no es enfocarse en el sino en construir una solución.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Aplicar los temas de la unidad 1, buscando el desarrollo de habilidades de los estudiantes utilizando el método de caso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Que el estudiante comprenda la importancia de la solución de los conflictos.

 Identificar las etapas del conflicto como proceso.

 Comprender las fases o etapas de un conflicto para proponer una solución a este.

 Identificar las medidas o métodos para afrontar un conflicto.

 Que el estudiante se apropie de las características del conflicto y pueda identificarlas dentro de las empresas.

CASO DE ESTUDIO

1. Identifica las etapas del conflicto.

Surgimiento: El conflicto como proceso de inicio al momento de que el adolecente de 12 años agrade al docente, el cual le solicito cortarse el cabellos, por considerarlo una falta de respeto al reglamento de la institución.

Latencia: En este periodo considero el papel del padre al recibir el informe muy detallado de las directivas, quien considera que la libertad de la forma de llevar el cabello, no es una falta para obligar a un estudiante a seguir los lineamientos del colegio. Por lo cual busca una explicación real de que manera interpreta las directivas del colegio, el libre desarrollo del estudiante, hasta donde un docente considera que es una falta al reglamento,

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