El Mapa de Empatía

TALLER

Mapa de Empatía AA01-EV01

El Mapa de Empatía es una herramienta que permite conocer en profundidad al usuario, recogiendo sus características principales para tomar decisiones que permitan generar impacto y valor en las soluciones ofrecidas. Por tanto, intentar ponerse en sus zapatos reduce la incertidumbre, porque es el usuario quien finalmente adquirirá nuestro producto o servicio.

Una vez tenga seleccionada la problemática priorizada bajo la cual va a trabajar a lo largo de todo el programa, elabore el mapa de empatía según el producto o servicio asignado, a la luz de los siguientes pasos:

1. Identifique el grupo de usuarios implicados en el problema y seleccione para quiénes tendría mayor impacto el desarrollo de una solución.
2. Seleccione dos usuarios o público objetivo.
3. Reconozca cuáles son sus características más importantes.
4. Responda las siguientes preguntas:

• ¿Qué ve el usuario? Describir el entorno social de la persona, cómo es y qué imágenes o situaciones se presentan dentro de su cotidianidad.
• ¿Qué dice y qué hace? Detallar el discurso de la persona, cómo es su comportamiento y sus prácticas diarias, entender si hay coherencia entre estas dos prácticas para conocer al usuario desde su comportamiento.
• ¿Qué escucha? Describir los estímulos que escucha el usuario, abarcando su estilo musical, el tipo de noticias, información de familiares, amigos y líderes de opinión que sigue.
• ¿Qué piensa y qué siente? Conocer cuáles son las principales inquietudes y aspiraciones del usuario a corto, mediano y largo plazo.

1. Luego de responder estas preguntas iniciales, se concluye el mapa de empatía con dos preguntas más:

• ¿Cuáles son sus dolores?
• ¿Cuáles son sus necesidades?

1. Diligencie el lienzo Mapa de Empatía poniendo en el centro una imagen que asemeje al usuario objeto de estudio.

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