Psicología del consumidor. ¿El cliente siempre tiene la razón? ¿Por qué?

¿El cliente siempre tiene la razón? ¿Por qué?

Considero que es una frase comercial que ha sido debatida en muchas empresas con el fin de brindar la mejor experiencia a los clientes y es una forma de decir a los empleados que el cliente es la base fundamental del negocio; aun así considero que no siempre el cliente tiene la razón, pero ante la solicitud o inconformidad de los mismos se debe saber manejar la situación brindando solución oportuna y haciéndole saber lo importante que él es para la compañía y escuchar sus oportunidades de mejora las cuales permitirán fidelización de los mismos y una buena referenciacion en su entorno.

Liste tres motivaciones diferentes para comprar y dé un ejemplo de cada una.

Los consumidores se enfrentan a diferentes motivaciones al momento de realizar sus compras entre ellas se encuentran:

Necesidad básica: Son productos necesarios para la vida diaria como elementos de aseo, alimentos, y salud.

Precios Bajos: Los consumidores realizan comparativos de precios y de acuerdo a sus recursos económicos toman decisión de compra entre una marca u otra.

Calidad: Los compradores prefieren invertir más en un producto de calidad, un ejemplo claro de ellos son las personas que compran marcas en celulares y computadoras; aunque existan unas marcas de precios inferiores prefieren invertir más pues conocen la calidad de las marcas.

Mencione tres factores que sirvan para determinar la imagen de una tienda.

Considero que como factor importante se encuentra el nombre el cual debe ser atractivo y diferenciador, en segundo lugar su ubicación la cual debe ser asequible a todo público y en tercer lugar su publicidad la cual debe ser concreta y llamativa.

Señale tres medidas que tomó como consumidor cuando quedo insatisfecho con una compra.

Teniendo en cuenta que hoy en día existen muchos medios de comunicación para oportunidades de mejora y atención al consumidor lo primero que haría es dar a conocer mi inconformidad por dichos medios, adicional no volvería a comprar el producto, y por ultimo no lo recomendaría.

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