Cambio desde Automatización a Innovación de Procesos
Enviado por phandora • 9 de Octubre de 2013 • 991 Palabras (4 Páginas) • 342 Visitas
Cambio desde Automatización a Innovación de Procesos
En los primeros decenios de las TIC (1960-1980), los sistemas de información se utilizaron para automatizar los procesos de negocio en un intento por reemplazar parte del esfuerzo humano y también en la entrega de información para los procesos en torno a la toma de decisiones (generalmente datos sin elaborar en fardos de papel continuo). Nunca olvidaré la caricatura de un gerente sentado en su escritorio y que prácticamente su interlocutor no lo veía tras el montón de papeles con “datos” entregados por informática.
Después se observó que no era suficiente con la automatización y que las TIC se podían utilizar, además, para obtener una cadena de valor más integrada y más eficiente. La automatización, sin un rediseño, reinvención o innovación de los procesos equivale a pavimentar sobre una vieja huella de bueyes (ejemplo muy usado pero decidor) sin tomar en cuenta la posibilidad de construir nuevos puentes, recortar cerros y rellenar quebradas para lograr una mayor eficiencia, generar innovaciones que abran nuevas alternativas y posibiliten ventajas estratégicas junto con nuevas proyecciones en su uso.
La Reingeniería de los Procesos de Negocios, disciplina introducida a principios de los 90, demostró ser un uso adecuado de las TIC en la organización. Reconoce los errores y fracasos de la simple automatización y busca el uso de las TI en forma innovadora para reestructurar el trabajo y transformar los procesos, logrando así una mayor eficiencia, mayor productividad y ventajas competitivas. Entonces, es lógico inferir que los sistemas de información (SI) bien construidos y administrados permiten mejorar la productividad, entre otras delicias, pero sería un error pensar que las TIC en sí mismas, son “la respuesta” a los problemas de la empresa u organización.
Los SI pueden acelerar algunos procesos, automatizar ciertos procedimientos manuales y apoyar actividades de toma de decisiones. Aun cuando las empresas han hecho grandes gastos en esta tendencia dada al área informática, en general no se ha tenido un resultado que deje sonrientes a todos.
La definición y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los procesos.
La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así la eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave: intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.
Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos.
La definición y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los procesos.
Cambio Radical VS Cambio Incremental
Cualquier cambio, innovación, transformación o reinvención de un proceso de negocio, para ser exitoso debe considerar las TIC (es su gran misión)
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