¿Cuál Le Parece Que Fue El Error Original Que Se Cometió En El Organismo? ¿Cómo Se Podría Haber Evitado?
Enviado por sfdfr3rg4g5g5 • 6 de Mayo de 2014 • 800 Palabras (4 Páginas) • 348 Visitas
Licenciatura en Sistemas de Información. Ingeniería de Software I.
Caso de estudio BANCO. Aplicación de Sistemas Informáticos.
Enunciado
El siguiente caso de estudio es real. Interesa analizarlo únicamente desde los puntos de vista
informático y organizacional.
En un organismo público realicé un trámite en varias etapas, que para mi sorpresa se
cumplían con celeridad, a pesar de haber habido más de 50 personas en similar situación.
Para finalizar el trámite se requería pasar por la Caja a pagar, para lo cual en la sección inicial
del trámite se confeccionó un documento a mano con el importe que había que pagar y el
concepto.
El importe total a pagar era el que estaba en el documento a mano más otra parte que salía
en forma automática del sistema informático de Caja.
En el sector de cajas, había colas, una por cada ventanilla con computadora, pero no había
actividad. “Estamos sin sistema.” “El sistema está caído.”
Espera. ¿Cuánto demorará? ¿No pueden cobrar “a mano”? Las líneas de espera (colas) se
extendían. Las personas comenzaron a alterarse.
Los funcionarios de Caja explicaron que si el sistema no funcionaba, no podía trabajar.
Amablemente dijeron que no era cuestión de ellos.
Un portero trajo un ventilador porque el espacio, si bien era amplio, estaba con mucha
gente molesta y más el calor de la época, hacía el lugar un tanto incómodo. El portero
demostró preocupación y atención.
Comenzamos a palmear manos después de un tiempo prolongado. Algunos requirieron la
presencia del jerarca máximo del organismo, que no estaba.
La Sra. Jefe de Sección Cajas indicó que sólo el Sr. Contador era quien podía dar la orden de
cobrar a mano. Acceder al Sr. Contador fue un tanto difícil y ya había transcurrido más de
una hora y media de espera. Las colas seguían creciendo. La gente salió a buscar refrescos
y comida. Los lugares en las filas se habían perdido porque varios se sentaron, otros fueron
a abastecerse, los “nuevos” para pagar se ponían en cualquier lugar de las filas y otros
habían ido a hablar al Sr. Contador.
La oficina del Sr. Contador estaba a menos de 20 pasos de las cajas y había que pasar por dos
puertas.
El problema estaba con el sistema informático nuevo. El organismo trabajó un día a puerta
cerrada, sin atender al público, para
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