Equipo Help Desk

1. A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y financiera El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. Puede ser problema de la conexión del cable de poder. Revisa la conexión a la corriente.

Se revisa que la pantalla el led este encendido y descartamos que se problema del monitor

Recursos Humanos El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. Pudo ser que el sistema operativo este mal instalado y este presentando fallas. Se repara la partición del sistema operativo.

Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Puede ser que la unidad de CD no esté funcionando bien debido a su conexión. Se revisa la conexión interna de la unidad de CD.

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

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