Gestion De Calidad

Definición de calidad.

En las semanas anteriores hemos estado debatiendo constantemente el significado definición y el concepto de la calidad. ¿Que es calidad?, ¿Cómo definirá?, y no solo eso ¿Cómo aplicamos tal a el proceso y la industria? Un sinfín de organizaciones y expertos han buscado una definición para el concepto de calidad. Algunas de las definiciones que aunque se acuñaron hace ya varias décadas y aun siguen muy vigentes en las empresas son las siguientes:

“adecuación al uso” (J. Juran). Se busca el producto mejor adaptado a las necesidades de los clientes (nos solo producto sino también el diseño).

“satisfacción de las expectativas del cliente” (A. Feigenbanm). En esta definición por ejemplo la opinión del cliente sobre el producto o servicio.

“cumplimiento de los requisitos” (D. Crosby). En esta definición se entiende que es la inspección de las características de los productos.

Final mente la Norma UNE- EN ISO 9000: define la calidad como “el grado con el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

Apartado 3.3.1 en esta norma se refieren a dos grupos de requisitos:

1.- las necesidades o expectativas establecidas. Características que cada uno establece.

2.- las implícitas u obligatorias. Características que se deben cumplir.

“calidad Total” se define como la gestión integral de la empresa centrada en la calidad.

Un nuevo concepto que se impones “los modelos de excelencia”. Los modelos de excelencia proporcionan una visión global de la organización que permite tratar todas sus actividades de forma coordinada.

Estos son modelos basados en la autoevaluación, están basados en criterios o principios de actuación, tienen un papel importante en la mejora de la competitividad de las empresas. Mi opinión y punto de vista después de estos días es que no existe una definición específica que podamos considerar como la correcta o la mejor.

Las distintas ideas o las diferentes definiciones de lo que entendemos por calidad están para dar respuesta a los cambios de las organizaciones y la industria. Cada una de estas definiciones nos brindas ciertas ventajas y desventajas en la medición la administración y la importancia del consumidor. Es por esto que me doy cuenta que cada organización y empresa debe de adoptar la definición o concepto que se ajuste a sus objetivos.

Sistemas de Calidad.

Un sistema de calidad se entiende como la estructura organizacional de una empresa, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la gestión de la calidad.

Es por eso el hincapié hecho en que cada sistema es propio de cada empresa y os requisitos son definidos, por las necesidades de la empresa y no por la norma.

Ada vez es mayor el número de empresas que implementan

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