INSTALACION DE OSTICKETS

INSTALACION DE OSTICKET

Primero debemos descargar el programa que se va a instalar. Para ello tendremos que ir a la página: http://www.osticket.com, al teclear esta dirección en el navegador saldrá la siguiente página:

Aquí le daremos clic en descargar, después aparecerá otra pantalla como esta:

Le damos en descargar y se enpesara a bajar el programa.Ya que se aya descargado entramos al servidor o a alguna carpeta con el FTP y subimos el archivo.

Una vez descargado el archivo hay que descomprimirlo en una carpeta, ya sea con el WinZip, el WinRar o algún otro programa. Después entramos al servidor o a una otra carpeta por el ftp y subimos la carpeta donde está el archivo descomprimido.

Después agarramos el puño de archivos que están en las carpetas para depositarlos fuera de ella.

Luego tenemos que crear una base de datos para ello tenemos que entrar el servidor y donde dice bases de datos, le damos clic en el asistente de MySQL: Enseguida tenemos que poner el nombre de la base de datos:

Le damos siguiente y nos aparecerá una pantalla, donde nos dice que ya se creó la base de datos y tenemos que agregar un usuario:

Le damos siguiente y en la pantalla que aparecerá tenemos que cambiar los privilegios asi que los seleccionamos todos, damos siguiente y la base de datos estara completada.

Enseguida en el navegador escribimos la dirección del os tickets y aparecerá el instalador del programa que es una pantalla como esta:

Asi que tenemos que yenar todos los campos y una ves yenados le damos en instalar. Aparesera una pantalla donde dise que el programa a sido instalado.

Uso del osTicket

PANEL DE ADMINISTRACION

• TICKETS:

Hay se reguistran todos los tickets que estan abiertos y los que estan cerados, tambien podemos crear un nuevo ticket.

• MSG PREDEFINIDOS:

Aquí estan los mensajes de respuesta de todas las areas y departamentos.

• LISTA DE PERSONAL:

Aquí se muestran el personal de los departamentos.

• MI CUENTA:

• En mi perfil podemos cambiar datos personales como nombre y correo.

• En ajustes podemos cambiar el formato de la fecha y hora.

• Y se puede cambiar la comtraseña.

PANEL DE CONFIGURACION

• PANEL DE CONTROL:

• Aqui se registran todas las actividades que se realizan en el programa.

• CONFIGURACION:

• En preferensias se puede activar y configurar el sistema como fecha y hora, configuracion de tickets, correos, etc.

• En adjuntos se configura el acceso y tipo de los archivos adjuntos.

• En API se encuentra

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